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快递投诉最狠的方式 全国快递投诉电话12305

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  • 2年前
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  • 更新:2022-09-20 23:21:11

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王师傅是一名骑手,他说12月9号接了一单同城快递,按要求把快递送到了收货人手里。后来他被投诉了,平台进行了处罚,他觉得不合理。

王师傅平时会在顺丰同城骑士平台接单送货,12月9号他接了一单同城配送,配送费14块钱。


王师傅:“到达送货点地方以后,我问保安能不能上去,保安说上不去放窗台,我就开始给顾客打电话,我说你好,你的东西我放在窗台上, 我这边上不去,他说叫人下来拿 ,主要手里还接了几个单,我要去那边取货,我就说你这边跟我说下取货码,我这边要去取货,他说我这边还没拿到东西,我让同事下去拿了。”



王师傅说,正常送货到达后,顾客会收到一个收货码,确认物品没有问题后,把这个收货码告诉他,这一单就算完成了,当时他在楼下等了5分钟左右,顾客的同事才下来取货,中途他给顾客打了三个电话。


王师傅:“(提前要收货码符合流程吗) 是有一点不符合,但我是到位置了,首先是没法亲自交到他手上,叫人下来,确实本来时间有点紧张,然后他拿走以后,上去看完以后把收货码给我了,我承认当时确实有点急,因为确实手里有别的订单,已经处在超时边缘,我这边是打了几个电话催促了一下,但我说话绝对是没问题的。”



王师傅说,收到了收货码后,他以为这一单就正常结束了,后来他发现自己被顾客投诉了。现在王师傅的账号里有一个客诉,扣罚原因写着提早点击送达、取件,扣罚内容是200元。平台的骑士订单质量和扣罚规则中,对提早点击送达、取件的解释中有一条是骑士骗取用户收货码行为。



王师傅:“这边说的骗取,我认为是不合理,东西没收到,然后我向他要收货码,算是骗取,这边是顾客安全收到,确定货品没问题,才给我的收货码,这个处罚相当于一天的工资了,暂时没法接单。”



王师傅已经在平台上进行了申诉,显示正在审核,他联系了顺丰同城客诉工作人员。对方表示他们在核实顾客投诉时发现了其它问题,所以先进行了处罚。

顺丰同城客诉工作人员:“我们了解到系统的定位,骑士点击送达的定位,跟实际送货的位置相差很大,所以先形成客诉,生成扣罚,骑士再去申诉,地图上看到两位置,隔了很远,中间有条小河,还有路,还有小区。”



王师傅:“代拿人拿上以后,我就走了,到了路口以后,我说你这边确认好了吗,他说确认好了,他给我收货码,这中间大概走了有一百米。”



工作人员表示,对王师傅说的情况他们正在判定责任。


顺丰同城客诉工作人员:“这边也在听客户和骑士的通话记录 (有录音的是吗) 对,所有通话记录都有录音的,已经反馈到客服那边了,客服那边责任判定之后,到时候会给我回复的。”


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