salesforce(salesforce公司简介)

salesforce(salesforce公司简介)

Salesforce是一家不寻常的公司，颠覆了软件定义，创造了SaaS和PaaS。笔者一直对这家公司很感兴趣，只看到一篇关于Salesforce诞生和发展的文章，所以试着翻译出来分享给大家。

客户关系管理(CRM)是世界上增长最快的软件市场。每年需要400亿美元，所有公司都有。但是那些不用CRM的人是什么呢？

CRM是所有用户数据和联系人的可信数据集合。我需要知道你的销售人员是否尽职尽责。有了CRM，你可以知道过去一年你在每个用户或最畅销的销售人员中的收入。你的CRM是你理解公司商业模式的关键。

Salesforce是这个行业最受欢迎的CRM，1200亿美元，占CRM的20%，财富500强的53%。其中，公司大楼拥有超过3万名员工，是旧金山最高的摩天大楼。

整个业务围绕Salesforce展开。Salesforce赚1美元，它的生态会产生4美元。成千上万的开发者为Salesforce平台开发应用，Salesforce自己开发，这已经成为一个有趣的市场。IDC预测，2022年，Salesforce将产生330万个新职位，创造8000亿美元的新业务收入。

如今公司软件的刻印印象是沉重、枯燥、缓慢。然而，Salesforce拥有典型的企业软件，这是真正的技术先锋，包括软件、服务(SaaS)和云中的软件，创造了巨大的市场资本。

要了解Salesforce是如何统治世界的，我们首先要了解销售人员是如何工作的。当天销售完全采用人工流程，联系方式由一个名为Rolodex的实体订单卡存储，通过用户的直邮广告销售或电话销售。

20世纪80年代，随着计算机的出现，联系人信息管理服务开始出现，数字销售人员的数据营销开始成为热点。该公司开始以电子方式存储客户和销售线索，使他们能够为客户提供销售线索和定制的营销信息。

90年代，市场形成统一共识：统一所有用户的数据，自动化整个销售流程，包括联系人管理、任务跟踪和报告。

罕见的公司有不同的名字，有的叫SFA(销售团队自动化)，有的叫CIS(客户交互软件)，也叫ECM(企业定制管理)，是三个字母的缩写。

最后，统一CRM。

为什么要使用CRM？

存储销售信息是任何业务的基本要求。你将整天与不同的对象打交道，包括现有公司中的个人联系人(称为Salesforce联系人)、与目标客户的个人联系人(称为leaders)、公司(称为accents)、一家公司(称为opportunities)等等。

每次联系他们，都需要记录一些东西，或者查看最后的备忘录。比如你有意向购买客户，你想知道这些信息：你们是怎么称呼对方的？它们的用法是什么？你应该什么时候遵循它？

第一次开始的时候，Excel电子表格可以满足你的要求，可以有不同的表格(比如联系人、公司、机会、线索等。).当然，当你进入每一行的时候，人工检查是有点工作量的，但是你没有那么多客户，所以是可以的。

但是当你的客户越来越多，你希望有更多的功能，所以电子表格是不够的，这是CRM的工作。

CRM是业务关键数据的可靠数据源。它可以跟踪你的线索数据，知道线索的价值，知道什么时候可以达成交易，知道有多少种可能性。它连接到你的邮箱(甚至手机)，自动记录相关信息。与电子表格不同，CRM旨在自动记录数据并尽量避免错误。

一旦你的数据在CRM中，你可以通过它生成报告。

比如你可以按照负责任的销售人员分组交易(帮你找到最好的销售人员)或者行业和公司分组交易(找到你喜欢的”，比如100？1000人的CPG)等等。Salesforce你甚至可以通过编写SOQL语言(一种类似于SQL语言的查询语言)来生成报表。这个真的很厉害！

到目前为止，你可能觉得CRMS还是很有价值的，但是太无聊了。这只是一个粗略的应用程序加上一些自动邮件和电话录音，对不对？当然，大部分CRM都是这样。

但是，Salesforce不一样。

从Salesforce学习

每个企业都不一样，不同地区有不同的群体。比如你可能需要跟进学术型大学老师的销售。不同的组织有不同的流程。如果你的团队有一个特殊的销售发展代表，你可能需要一个特殊的“潜在用户差异化”视图。CRM如何处理这些不同的需求？

这是一个问题，您可能需要自定义视图和控制器！很多SaaS软件不如内部软件，因为你不能自定义界面，就像我们用的vithie-talkie，你会生气，你可以像邮件一样呈现给潜在客户。

如果我们可以在界面上添加一个按钮，我们就不能编辑它。一旦我们买了SaaS的产品，我们就不能改变它。

一些CRM强制所有公司使用相同的标准化模型。Salesforce这么成功很大程度上是因为不会这样。它的杀手锏是它的灵活性。

像数据库一样，Salesforce允许您自定义新表以及数据类型和表约束。您可以创建“学校”和“教师”项目

连接，可以附加每个潜在项目。与数据库不同，Salesforce可以让您不必编写任何代码。

与前框一样，Salesforce允许您自定义布局和Visual以创建新视图。例如，潜在的客户过滤过程，您可以创建仅显示废弃潜在用户的电路板以及相关的同意/拒绝。与前框不同，Salesforce可以让您不必编写任何代码。

像AWS的Lambda一样，您可以编写任何代码并由SaleForce的API触发。与Lambda不同，可以通过数据项自动触发这样的代码，例如被编辑的单元格，或者创建新行。

使用Salesforce自定义数据模型和接口，每个公司的模式都是唯一的。从这个角度来看，Salesforce不仅仅是一个CRM，而且它是一个创建CRM应用程序的平台并具有声音默认值。

Salesforce的鼠标单击数据库编辑器，拖动堆栈接口创建使其不仅仅是一个CRM，它更接近于使用其他应用程序和API的非代码编程，它是一个新的创建软件。方式。

自定义数据模型和视图使非正式Salesforce平台实现不同业务的需求。 AppExchange可以通过“即插即用”其他应用程序更多的新功能，从而有更大程度的自由度。最后，Apex填补了最后一个空隙，允许开发人员编写真实自定义功能的代码。

Salesforce如何做到这一点？

Salesforce的简单历史

回到20世纪90年代末，一位经验丰富的商业主管坐在夏威夷小屋，思考未来。

他在Oracle工作了10年，Oracle的软件需要数百万美元的费用，需要几年的部署，并且持续维护费。他还看到了导致消费者的简单易用的变换的趋势，从在线书店亚马逊，他认为如何为企业软件执行此操作。

这个人是Marc Benioff。从夏威夷返回后，他创建了一家致力于易于使用企业软件，名为Salesforce的新公司。

Saleforce的第一款创新不是一个功能，而是其商业模式。 Beniof希望该软件成为公共业务，就像电力一样。因此，他提供了Saleforce简单的订阅价格，可以根据使用情况调整此价格。 1999年，它是50美元/用户/月，软件服务，SaaS出生。

软件（软件）这个词始终与复杂且昂贵的，在相反的概念下，Saleforce需要不同。他们也这样做，但他们不是很聪明，公司的第一个营销口号是“无软件”，他们的电话号码已成为1-800-no-软件。许多公司认为，负面广告是糟糕的想法，但对于Saleforce而言，它非常有效。

作为一家想要结束软件的公司，Salesforce无疑会做得很多。 6年来，他们发布了第一个App Store，创建了一种新的软件分发方法，即使在Apple之前，这也不巧合。

回到1984年，史蒂夫乔布斯给了贝尼夫他的第一个程序员，贝尼夫描述了他是他最伟大的辅导员。在本世纪的会议上，就业机会提出了改变Salesforce发展轨迹的建议：“您必须建立一个应用经济。” “什么是应用经济？”贝尼夫问道。 “你会出来的。”

Salesforce真的出来了。 2005年，他们推出了AppExchange，它是一个在线应用市场，可以使用此平台开发和分发连接到Salesforce的应用程序。由于这些应用程序存在于Salesforce中，因此他们可以读写Salesforce数据，它们非常强大。

例如，MailChimp应用程序允许您将联系人直接从Salesforce导入MailChimp。但它还包含一个前端，允许您查看销售线索和以前的电子邮件交互（例如，Alice 5次，然后单击Foo函数3次）。

一些AppExchange应用程序被集成到Salesforce Web应用程序中，而其他应用程序则独立于后端集成。

现在，数亿美元花费超过成千上万的AppExchange应用程序，即使是整个公司也建立在这方面，例如FinanigityForce.com，它允许您在Salesforce中建立ERP，该公司已聘请超过750名员工，自2009年成立以来已筹集了2亿美元。

Benioff最初计划将其命名为“App Store” - 他甚至注册了“appstore.com”域名，但市场研究表明“交流”是一个更好的隐喻。

但是，此域名没有白色废物，Benioff将其与IOS App Store的“App Store”商标提供给作业。它仍然是苹果品牌的重要组成部分。

在AppExchange之后的过去几年中，Salesforce推出了一系列产品，更忠于“无软件”目标。

第一个是apex，类似于lambda服务，允许salesforce用户编写任何代码。通过AppExchange安装应用程序，您可以访问用户的数据库和Salesforce客户端界面，以便几乎可以自定义。

第二个是VisualForce，它是一种基于组件的UI框架，可以轻松构建Salesforce的自定义界面。它允许开发人员使用Salesforce构建UI，并且可以轻松地与Salesforce服务器进行交互。

此VisualForce代码将生成包含对象下拉列表的表单：

此顶点控制器代码将从组织模式获取对象列表：

2008年，这些应用程序被纳入Force.com，以及一个平台，允许开发人员在不担心基础架构的情况下开发和运行应用程序。这是第一个平台是服务（PAAS）。

该网站开发开发人员的Salesforce服务和架构，开发人员蜂拥而至，开发上面的自定义Salesforce应用程序。

开发不仅在力网站上更快，而且它也使它更容易。在平台上的应用程序受益于Salesforce本身，Salesforce IT部门已经过认证，因此Force.com的应用更容易出售。

Salesforce每年将继续推出新产品，以提高产品质量。 2012年价值36亿美元的收购交易成为Salesforce营销云自动营销系统，这是一套数字营销自动化。 “爱因斯坦分析”于2016年推出，该系统在整个Salesforce系统中增加了一个“人工智能”分析系统。

2018年，该公司进入了一个新的垂直领域，推出了专门从事医疗保健的客户关系管理系统 - Salesforce Health云。

当Salesforce吸引“软件结束”时，Salesforce希望结束是旧企业软件的讨厌：不灵活，臃肿，并通过销售人员。今天，他们已成功更改了企业中软件的建设，购买和部署。

职业教育

原始地址：https：//retool.com/blog/salesforce-for-engineers/

译文：产品思考;更多聊天产品，与大海交谈;微信公共号码：产品正在思考

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