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近日，文峰美发美容有限公司深度通报了其企业文化和商业模式。总的来说，上海消保委多次约谈文峰，说明其商业模式或隐藏的主要风险。今年11月，上海市普陀区市场监管局在上海市普陀区市场监管局进行了调查。

文字商业模式的问题并不是个例。在美容院市场，甚至整个单用途预付卡市场，为了诱导消费卡，预付卡的金额越来越高。给消费者的物品价格不透明，资金账户预付，消费者退货困难。上海市消保委系统提供的数据显示，预付卡消费纠纷引发的投诉也呈明显增长趋势。

事实上，上海是在2019年为了规范单用途预付卡消费市场的混乱而出台的。《上海市单笔预付消费卡管理规定》和《实施办法》提示了职能部门的职责，加强了对企业发行预付卡的监管。无惑：规定实施至今，为何效果如此之小？

营销，收费几千

此前，一位70多岁的老人被曝5年内在文峰收费2亿多元，非常高。几百万的预付消费可能不多见，但记者梳理了市民服务热线相关的投诉12345件，卡会被三个或几十万的人扣费。为什么这么多钱？在投诉中，消费者表示，商家每次都诱导他们觉得“正常”。

杨洋女士平均水平。今年4月27日至11月，她在博山东路为“永琪护肤”充电12次，每次充电金额从几千元到3万元不等，全部充电费用超过17万元。她告诉记者，我刚想到第一次理发，店员却深信她的头发太干，不能成为免费的头皮测试。仪器从头皮上取回来的时候，店员还指着屏幕上的红点告诉她需要修复头皮。“全程收费不仅能享受优惠，还能赠送很多体验项目。”钱记在行李里，或者你可以从这里扣除。在工作人员的不断劝说下，她于4月27日充了8000多元。没想到是“入坑”。从那以后，她几乎每次去店里都被劝充值。仅6月12日就充5万。追回的钱购买成护肤、脱毛、排毒等八个疗程。到11月中旬，杨女士清点了一下，在“治疗过程”中，还有近9万元的价值没有使用，“储值账户”还有9000多元余额。

“永琪护肤模特”位于渤海东路。

杨女士，博山东路有12次“永琪护肤”，每次收费金额从几千元到30万元不等，整体收费金额超过17万元。

高额充值，并且购买了大量课程，意味着卡周期长。另外，每次充电，什么时候？11月下旬，杨女士提出终止消费的杨女士不使用疗程和余额退卡退款。她告诉记者，对此永琪开始拒绝。拨打“12345”后，店铺更名，但退款流程必须遵循。再算一遍”.

杨女士统计，自己的“课程账户”里还有近9万元。

“12345”中也有类似的用卡消费纠纷投诉。高老师说，在一家名为“展80”的美容院店里，我遇到过“套装”营销，或者被道教包围的很多工作人员，或者被强迫私自消费。“既然首长自我评价了，我是说要给你做一次‘头部治疗’。如果给充值，不收费，就有高额赔付。”你不能让离开变得困难。从2017年8月到今年6月，他赚了18次，总金额6.5万元。今年9月，据说店铺更换了老板的闭店装修，店铺从“80陈列”搬到了“卡蒂亚”。重新开通后，高先生发现自己的储值账户里余额只有74元。账户花了几千块钱买了13种面部护理，13种药物都用过。高先生认为店家账户是糊的，存在消费欺诈，提出退款，店家是“退款找了前老板”。

图片是“80秀”美容院的一部分。

换店重新开店后，高宝先生发现自己储值账户里的余额只有74元。第三，我发现计算机记录不仅缺少一些购买的课程。去年4月，高先生没到店，储值账户花了几千块钱买了13种面部护理药物，治疗过程中的13次都是过去的光。

经常混乱和监管不力

11月17日，上海市消保委提醒，文峰商业模式隐藏的主要风险包括“预售套餐预售服务”、“政府部门监管”、“相信医疗保健和假戒指，欺诈消费。”这些做法和风险一般存在于一个使用预付卡的消费纠纷中，消费者的权益很难得到保护。

12月13日9时许，杨女士再次前往山东路永琪店反手交涉。记者看到该店电视上显示的美容服务项目价格。各个部位的护理保养价格都不一样，最贵的是一般保养项目的680元。但杨女士告诉记者，她购买的购买过程并没有体现在价目表上，多少钱多少套药物都是工作人员告知的。在员工中，单次消费价格往往是价格的4倍。价格表在哪里？店铺负责人认为“都在电脑里”。如果按照原价计算消费，杨女士可以退钱吗？然后该负责人提供了计算结果：杨女士近9万元，扣除优惠位置、赠品、物品、违约30%后，只有4万多元。

Babohan东路的“永琪护肤”滚动了美容服务项目的价格。但杨女士告诉记者，她购买的治疗并没有体现在价目表上。

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能退就不错了。10月14日9时许，高先生来到普陀区消费纠纷人民调解委员会接受纠纷调解。负责人“kasia”来晚了，不仅没带高端消费账本，而且坐下后，很快，老板就换了，前沿会把它退给起诉前老板。但事实上，负责任的

另一方面，政府部门的预付卡监督也难以降落。根据单用预付卡的相关规定，单一名片限制不得超过5000元，单张牌限制不得超过1000元，而数万元的充电明显属于“超额”日期”。与此同时，运营商的卡发行必须根据监管要求对接和提交。查询“上海单用预付卡服务平台”公共账户，“上海永琪美发”确实是一个备案公司，但进入“196689”杨女士下的会员卡，该平台显示了本金和平衡，它是5,000袁今年5月23日充电。这显然远非实际的差距，只有杨女士的充值金额在5月23日高达30,000元。至于“80展示”或“KASIA”商业实体“上海莱尚梅美容理发有限公司。“，检查没有任何关于服务平台的信息。

△在“上海单用预付卡服务平台”，“196689”成员卡下杨女士，该平台表明，本金和余额是5000元，这是今年5月23日的收入。这显然远非实际的差距，只有杨女士的充电金额在5月23日高达30,000元。

自今年11月以来，虽然消费者权利，GAO先生还报告违反了普陀区市场监督局的“荔枝美美”。他打开了应用程序界面的报告，并显示出“不忏悔”的结果。记者称Putuo区市场监督署署长，一名工作人员解释说，他们向12月8日发布了向“Leishan”的整顿通知，并可以支付案件。但是，工作人员也坦率地说，根据“负责人”，单价预付卡的市场监管是业务部门的职能。作为市场监督部门，它并没有强调公司必须提交记录和卡片信息对接，“加强这项工作在去年12月明确。”

自今年11月以来，高先生在普陀区市场监督局中一再报告违规行为“荔枝美美”。但是，App界面显示出的结果超过“不忏悔”。

预计数字监督将标准化商业模式

记者从多个渠道中学到的，虽然2019年第2019条规定澄清了各种违反单用预付卡和相应的惩罚条款，商业主管当局，文化，体育，运输，教育等行业以及市场义务监督，财务，税收，公安，文化综合执法，但在实际监管中，功能部门之间的现象仍然明显，单用预付卡消费市场尚未制定监管合作。

△高先生报告应用程序界面显示了许多报告，结果结果为“不const”并传输到调解过程。

在12月初，陈女士报告给“12345”报告“新散打”健身房，而不表演卡存款和信息对接，质疑缺乏监督。闵行区体育局表示，在答复“上海单用预付消费者卡管理实施措施”逐步推进，目前正在开展城市两级的特殊治理行动，敦促预付卡发行卡企业播放平台对接“，普陀区市场监管部门提供的声明类似。这一轮特殊治理是等待观察到。

执法人士向记者表示，虽然2019年引入的规定具有规范性，但在监督不足的情况下，该公司缺乏主动权和信息对接的倡议令人敬畏;与此同时，商家也在实践中。持续更改的例程，外部预付卡存储价值帐户，单独设置所谓的“药物账户”，“私人教育账户”，逃脱法规。与此同时，它经常替换支付POS机和付款账户的付款。抵抗抵抗力。

目前，沟业正在推动城市数字转型，其中包含促进数字转型。如何在“一个网络系统”中融入公司的卡片发行，实现了对情况的全面看法，风险监测，警告，趋势智力研究，是管理部门的方向。据了解，上海市委员会目前正在推动“数字监督”。执法人员认为，对于预付卡市场，有关部门应促进使用更先进的数字监管手段来解决信息不对称的监督，避免管理部门和向企业发出卡片，并减少“多余卡”“洪水后“跑道”带来的金融安全风险。

另一方面，上海消费者保护委员会副秘书长宁海认为，单用预付卡的商业模式已“出局”。为了诱导消费者卡和高充值，运营商通常是虚假的报价，日常营销，过度问题，超额有限的问题，消费者权利已被侵犯，企业的企业风险同样庞大。一旦有任何风吹，消费者都集中在卡片中，易于引起连锁反应，导致基金链破裂。从长远来看，市场监管机构还应标准化预付卡的商业模式，并指导制备制备的制定。

编辑：毛金伟文本编辑：毛金伟图编辑：邵静

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资料来源：作者：毛金伟