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资料来源：山东发布

3月9日，山东省住房和城乡发展发出通知，“山东省公共租赁住房管理服务指南（审判）”。

山东省公共租赁住房管理服务指南（审判）

闫倩

为了进一步提高公共租赁住房运营管理机制，提高我省公共租赁住房的管理和服务能力，实现专业化，运营管理标准化，不断提高保护物体的满意度和感情，山东省住房和城乡发展办公室委托济南市住房和城乡发展局在深入调查的基础上，总结实践，参考经验等。

本指南的主要内容是：1。一般规则; 2.工作职责; 3.租金; 4.租赁管理; 5.维护管理; 6.安全管理; 7.非住宅管理; 8.物业服务监督;管理; 10.综合管理; 11.档案管理; 12.录制样本表。

编辑：山东省住房和城乡发展系，济南住房和城乡建设局。

人员特色：周山东，陈勇，张毅，余郭。

一般规则

1.1公共租赁住房管理服务建立住房管理，公安管理，社区管理，物业服务，护理服务，自助服务“六联网”综合管理服务模式，根据政府领先，组织经营和社会参与，确保公共租赁住房社区的健康和和谐。

1.2本指南适用于山东省政府投资和集中管理的公共租赁住房。

1.3公共租金管理的管理应符合本准则的规定，也应符合国家和省份的现有相关标准和规定，以及国家和当地政策。

1.4市政府，县（城市）可以根据当地条件制定相关文件，并确定公共租赁住房管理服务的标准和内容。

2职位职责

2.1房屋保安部门的责任

住房安全部门负责住房安全政策，其主要任务是实施国家住房安全政策;根据当地住房安全工作的实际情况，当地法规草案或规范文件，指导当地住房安全工作;遭遇住房安全问题的政策指导。具体职责如下：

1.实施国家和省级住房安全政策，联合当地住房安全工作，制定年度住房安全任务和目标。

起草和制定当地住房安全政策，指导当地住房安全工作。

3.定期开展住房安全研究工作，回答住房安全工作中的政策会议问题。

4.收到并处理其他住房安全部门应由住房保安部门治疗的其他住房安全工作。

2.2住房安全实施机构的职责

住房安全实施机构负责组织住房安全。主要任务是基于当地住房安全政策和工作安排，组织实施实惠的住房建设或提高，住房安全资格管理，信息系统建设和档案管理，经济实惠的住房留在留后。具体职责如下：

1.根据住房安全部的工作安排和年度工作任务，制定年度工作目标，工作计划，实施和工作措施，以确保完成住房安全建设，分销和租赁管理任务。

建立当地统一住房安全信息系统，负责信息系统维护和住房安全文件管理。

3.标准化住房安全工作组织和实际操作的实施，包括工作系统，工作标准，工作流，评估方法。

4.组织公共租赁住房的提升和租金

1.租和工作。在施工现场分配住房租赁;通知家庭住宿;支票通过相关程序应付，办理登机手续;签署公共租赁住房租赁合同。

2租赁管理。收集资格审查和收入级别审查数据;开展公共租赁住房租户的动态核查;

3维护管理。住房，设施，设备，日检验和维护管理;施工单位和物业服务单位的监督和维护和维护;需要维护，维护的真实性和维护质量的完整性。

4.安全管理。在公共区域安全检查，发现问题，及时处理;设施和设备维护;建立紧急情况，定期紧急情况，及时处理突发安全事故的紧急情况;报告潜在的安全问题;工作。

5.非住宅管理。制定和实施管理室，商业建筑和停车位或分配工作计划;标牌管理室，商业住房，停车位租赁协议，租赁收集和管理;根据租赁协议，解决商务室，停车位的过程中解决管理室，争议和矛盾。负责行政住房，商业住房和停车位。

6.物业服务监督。监督，指导和评估物业服务单位的财产服务工作，负责委托社区的财产服务水平。

7.资金管理。住宅和非住宅租金的收集和未付租金的恢复;年度预算准备。

8.综合管理。 “六对”模型的构建;处理和回复信函;开展公共福利宣传和各种文化活动;哀悼访问;建立租户家庭咨询机制。

9.文件管理。租户家庭，住宅和非住宅和各种类型

管理服务文件集合，完成，垂直卷，存档和报告工作。

3租赁

3.1缺少工作程序

3.1.1租赁住房的统计数据

在租赁工作之前，运营机构应完成房屋的统计数据，以便在公共租赁住房中容纳。房屋的住房数，公寓和建筑面积，以及房屋安全实施机构的建设将公布给公众。

3.1.2网站布局

1操作机构对接广告公司，完成列表，上市和概述等的生产等。

2次运营机构在租用现场健康清理工作方面做得很好，确保正常使用电源和宽带网络，准备租赁工作所需的计算机，监控，办公用品等。

3.1.3缺失的工作组织实施

营业机构按照租赁规则安排工作人员，在人员指导，身份，分销程序，租金信息更新，问题解决方案等方面进行良好的工作，确保租赁工作齐全和公平。

3.2办理登机手续申请工作程序

3.2.1上一段时间的准备

1实施机构向运营商提供租赁期间信息。经营机构按照办理登机手续的清单准备办理登机手续，明确进入有关程序和所需的信息及相关费用，并表明提供各机构的规定。

2次运营机构已准备好检查办理登机手续，分配现场员工所需的设施，耗材等，并通知房地产公司及相关专业业务部门做好工作。

通知3次操作机构留在家中查看家庭的相关程序。

3.2.2办理登机手续

1在办理入住之前，运营组织应完全彻底大修和维护房屋和室内设施，包括但不限于：房屋和室内设施设备，室内健康清理和必要的消毒。

2次营业机构应检查家庭成员，在家中查看，并收集家庭租赁结果，家庭成员身份证副本等信息;收集家庭信息，包括主要申请人和其他家庭成员名称，性别，年龄，ID号，相对关系，个人形象等。

3个经营机构，物业公司的工作人员与家人联系在一起检查住房。壳体的质量是否符合标准，设施和设备完整，水，电力，天然气程度，水分，燃气程度，填补“公共租赁住房验收形式”需要家庭签署确认。应及时记录和处理测试室中发现的问题。

4选中房屋后，该行动应负责签订公共租赁住房租赁合同和收集租金，发行钥匙和住房使用材料。包括房屋的信息，但不限于：（1）服务机构和支持设施介绍; （2）公共交通指导; （3）物业服务指导; （4）安全预防措施; （5）入住，退出流程; 6）租金支付法规; （7）批准注释; （8）住房和室内设施设备维护和维护; （9）合理使用要求; （10）社区相关管理区域。

5个特许经营单位负责指导承租人处理水，电力，天然气，温暖和其他相关会计程序;物业公司负责将承租人签署签订物业服务协议并收取物业服务费用。

4租赁管理

4.1资格审查

4.1.1公共租赁住房资格审查标准

1资格审查范围

如果公共租赁住房，婚姻，收入，住房，户籍和工作单位的租赁条件发生了变化，或者租赁合同即将到期，有必要在指定时间内进行审查申请。

2资格审查标准和材料

所有地方都按照当地公共租赁住房审查标准条件实施。

审查材料包括但不限于以下材料：

（1）该市的户籍注册应提交原始成员身份证，账簿，婚姻状况证明和原始收入证书。

（2）外国工人家庭应提交申请家庭成员身份证，居留证及婚姻状况的证明，并支付社会保险（社会养老保险）证明和原始劳动合同。

随着传统调查的条件，主要数据资源依赖于该部门，并且无法再提供原始和纸张验证材料。可以提供相关材料以进行特殊事项。通过本机应用，该单位应辅助相关材料。申请人应负责申请和材料的真实性，授权审计部门核实其宣言信息。

4.1.2公共租赁住房资格审查程序

公共租赁住房保证了家庭资格审查工作，然后根据地球化学管理原则进行以下程序。

1申请，接受。租赁家庭应在租赁住房租赁合同的3个月内或在租赁条件，婚姻，收入，住房，户籍和工作单位的3个月内进行审查申请。应根据规定接受验收单位，并将材料完全发给申请人或申请单位。如果应用材料不完整，则发出“纠正通知”，以及需要一次性地纠正的材料和校正时间限制。该信息完全配备以发送住房安全机构。

2核。主管当局应审查材料以遵守审查条件进行核查意见。如果您符合条件，您将发出书面意见;如果您不符合条件，主管当局应发出未批准的书面意见。验证时间限制应以本地要求实现。

3条评论结果反馈。收到审查审查主管当局的反馈后，接受单位应在3个工作日内通知租赁家庭，以签署新的租赁合同或收到“未经审核通知”。

申请人对审查结果有异议，并在收到批准通知通知后30天内，通知将适用于住房安全机构申请审查。住房安全主管部门应组织有关单位进行审查，并通知申请人在接受审查审查后的10个工作日内以书面审查结果。

4.2动态验证

4.2.1处理检查

1经营机构每年检查所有租赁家庭，及时掌握租用家庭的实施，家庭状况，房屋使用，室内设备设施等。

2当家庭检查时，不少于2名员工同行。承租人开门后，检查员应主动表明身份并注意礼貌的语言，年内至少1人18岁，具有全部的民用能力。在提出工作文件后，检查员可以进入检查。

3个检查员应在检查过程中进行检查过程全面录制视频。检查员应使用租户（手持设备ID卡）拍照（显示照片）并填写“检查记录表”和双方标志确认。

4如果发现以下违规行为，应制定以下违规行为和记录，告知其行为违规行为的相关规定，并提供“整理通知”，并敦促根据要求纠正其;拒绝纠正，书面报告实施机构：

（1）不仅有六个月，租金租赁，租赁租赁，公共租金被交换。

（2）损坏，破坏住房，装修，改变住房结构和配套设施，拒绝恢复原始或不当使用，造成显着的损失;

（3）改变公共租赁租赁的使用。

5对于检查，应发现公共租赁的非法活动，应向公安机关报告发行和记录，并以书面形式报告实施机构。

6应记录租赁家庭，婚姻，收入，住房，户籍等租赁家庭，婚姻，收入，住房，户籍和工作单位等。

7在违规租赁家庭，运营组织应增加入境检查数并实施不规则的点检查。

4.2.2动态属性验证

1实施机构必须通过房地产登记，房屋改革，直接管理等信息图书馆进行公共租赁房屋租赁的房地产审查，不少于每年不少于2次。

2实施机构将房地产审查结果确定为行动机构，业务组织确定总结报告后报告执行机构的证据。

3实施机构根据房地产审查结果，根据当地政策，对于符合保证政策的居民，继续保证资格。对于不再符合安全策略，主管部门将取消资格并启动退休程序。

4.3房子互换

4.3.1住房交换是指根据有关法规的两家家庭租赁住房，自愿发起申请，经营机构和实施机构的运作后，互相交换出租房。

4.3.2请勿在违规，默认站点，拒绝纠正或纠正的违规站点，纠正和纠正。

4.3.3公共租赁住房的交换按照“平等自愿和自由交换”的原则进行。在处理过程中，根据“您不运行，我将运行”原则，为申请人提供“一站式”服务;按照“撤退”的原理，首先可以接受非必需材料的情况，在加工过程中允许材料的像素。

4.3.4确定交换对象。具有对住房需求的租赁家庭可以搜索交换意图对象，或者由机构建造的在线交换平台也可以匹配外壳意图。租赁家庭通过在线交换平台注册信息，这应该承诺发布信息的真实性和有效性，并授权机构的实施，运营商验证，公告和撤消信息，允许其他需要对象查询注册信息，并获得保留的联系信息。注册信息应包括房屋地址，家庭，地板，电梯等，承租人联系信息，故意需求和其他相关信息。租赁家庭可以根据公共信息找到可互换的对象，并达到交换意图。

4.3.5申请验收。达到租用的家庭申请人进行交换，申请可以应用于运营机构。业务组织的初步审查认为，符合交汇处的互换性，双方签署了“交汇协议”和“交换协议”，需要清楚地互换终止条款，并促进家庭检查，互换过程，租赁合同签署，预存差异明确谈判。协议书本格式由实施机构统一定制。

4.3.6房屋投资和清算费。经营机构组织了家庭，按照“交汇协议”来投资房屋。在检查中，发现室内和设施设备损坏或不使用问题。修理后，他们可以继续处理租金，水，电力和物业服务等。

4.3.7资格审查。实施机构根据规定的程序审查申请人家庭的资格，并根据审查进程发出书面意见“同意交换”或“不同意互换”。

4.3.8组织更换房屋。实施机构发布了“同意交换”意见，运营机构安排了交汇处家庭处理费，存款调整，退房等，并与交汇处信息签订新的租赁合同。

4.4房屋出口

4.4.1主动出口

1租赁家庭积极适用于退出，运营组织应通知租赁家庭的程序和相关程序，以处理程序和相关程序，以及账户检查和租户移动时间。

2在家里不少于2名工作人员，并佩戴工作文件。

3家庭检查的重点是使用房屋和室内设施;发现租户自己的使用和自我有利的设施损坏，租户将在有限的时间内修复所需的功能，并做好拾取许可证（测试日期）和记录。

4次经营机构应在住房密钥和相关项目中做好，保留租户签约确认。

5检查家庭后，业务组织应同意租赁，停车，水，电力，天然气，网络，有线电视，物业服务等结算程序; “结算清单”由租户签署。 。

6退房家庭尚未按计划收取，操作机制应主动联系退房回家。如果退房家庭拒绝合作，账户应明确清楚，应保留证据，提交履行机制。

7经营机构已完成住房和租户后，它应该立即重新刷房子，清洁室内卫生，室内设施和设备，用于固化和必要的消毒，确保下一个租户可以办理登机手续。

8次营业机构向实施机构向实施机构报告。

4.4.1被动退出

1租赁家庭拥有以下违规行为之一，应返回公共出租住房：

（1）转移，租赁或任意交换出租房屋;

（2）改变公共租赁租赁的使用;

（3）损坏，破坏住房，未经授权的装饰，改变住房结构和配套设施，拒绝恢复原始或不当使用，造成显着的损失;

（4）从事公共出租住房的非法活动;

（5）没有短短6个月，不得只有6个月;

（6）拖欠租金六个月;

（7）隐藏家庭或提供虚假材料以欺骗公共租金;

2租赁家庭有以下情况之一，应享有公共出租房：

（1）续签申请不得按照规定的要求提交;

（2）提交续签申请，但审计不符合审核条件;

（3）在租赁期间，其他住房将不再通过采购，礼品，遗产等来满足公共租赁住房的租赁条件。

（4）在租约期间，租赁或收购其他经济实惠的住房。

3下来返回（腾撤退）公共租赁住房决定工作程序

（1）如果租赁家庭应退回（撕裂）公共租金住房局面，运营机构起草（田润）公开出租住房判决陈述，国防通知（以下简称通知）并附属于证据材料，审查该机构从主管部门签署后，该机构向租用的家庭发出通知。

（2）租赁家庭在通知后5天内向业务组织发了陈述。经营机构应该做一个良好的租用家庭声明，犯罪成绩单，并签署租用的家庭和员工;

（3）根据租用的家庭声明，论证，起草声明，意见的索赔，在执行机构后，从主管部门签署后，业务机构致以租用的家庭;

（4）租用的家庭声明，争论成立，允许持续租用公共出租房屋，不再退还（腾撤退）公共租赁住房决定;

（5）租用的家庭在5天内没有提交声明，国防或声明。国防意见未建立。返回的经营组织返回（腾撤退）公共租赁住房决定包括原子能机构审查并由主管部门签署的证据材料，该行动将被退回（腾出和撤退）公共出租房决定为租赁家庭提供服务;

4对于租房的家庭决定以返回（撕裂）公共租赁住房，主管部门可以申请人民法院执行和记录信贷体系，山东信贷。

5维护管理

5.1每个维护主要维护范围

5.1.1建筑单位

施工单位在保证期内进行维护维护。

5.1.2操作

业务组织在支持的运作中进行住房和设施设备的日常检查，以及管理维护的管理和维护质量，维修工程的真实性负责;负责维护质量;维护共用设施设备;修复，清洁，清洁，墙面刷和设施设备更新。

5.1.3物业公司

物业公司承担租用家庭，运营机构，建筑单位和特许经营单位以外的其他维护项目;

5.1.4租赁家庭

租赁家庭承担潜在零件和自用设施设备的租赁房屋：锁，角阀，水嘴，软管，大套管，灯，开关，插座，屏幕窗口和室内污水管道，合同也商定从其惯例;租户本身造成的设施设备的损坏和失效。

5.2经常维护

5.2.1维修

租赁处的房屋维修应由物业公司收到，接受。物业公司之后，该物业公司填写“公共租赁维修修复装饰形式”，并立即开展现场初步调查。修复在物业公司的维护内及时及时处理。维修事项非物质公司维修，12小时内部报纸，维护科目;遇到的紧急情况应立即报告：

1房产管理区的屋顶，外墙防水严重受损;

2电梯故障;

3消防系统故障;

4建筑立面装饰和公共部件严重脱离;

5玻璃幕墙开裂;

6给排水管爆裂;

7地下车库雨水插入;

8其他可能导致人身安全事故的紧急情况。

5.2.2派系

应修复运营，并应立即制定维护计划，组织维护，向维护建设单位发出“维护工作订单”，并向该机构的执行报告;需要使用政府采购方法制定维护计划和预算，报纸执行机构组织采购。属于施工单位维护的项目自信地维护紧急维修2小时，一般维修48小时尚未到货，运营机构直接安排维修施工单位维修，并通过财政支付支付费用。

5.2.3维护

维护施工单位收到操作单元维修指令后，该网站在24小时内开始启动维护;应在2小时内达到紧急情况。

在维护结构单元接收到“维护线”之后，应与修理器接触，并且修复时间将在预订时间内保留和修复。然而，当维护单元预留难以困难时，操作单元负责协调。

在维护过程中，业务机构应履行维护监管的职责。根据当地公共租赁住房维护管理，管理，评估的情况，用于材料，维护范围，隐藏项目等。

维护单房或较小的公共设施设备的维护，维护时间将根据维护内容的5天内控制，并应最大限度地减少对租户生命的影响。

特殊情况处理：

1属于施工单位维护的项目一直在通知其维护2小时。一般来说，尚未存在48小时的维护，运营组织可以安排维修单元进行维护，费用由财政支付。

2营运机构需要继续通知建设单位维修，以及截止日期的证据。

3这些维护必须由业务组织的部门领导审查。

4相关证据需要是签证的配件。

5次运营机构负责将此类维护费用恢复到建设单位，回收和维护费用由财政支付。

5.2.4接受

维护完成后，维护单元是自检，自检后，通知租赁家族，运营有机体进行维护内容，到达时间，服务态度和维护质量，并签署确认。合格运营的接受应签署“维护线”第二关节签名相关内容，租户填补维护意见。

5.2.5签证

与运营机构和维护单位同时，审查了维护金额，“维护线”的维护内容符合签证的要求。

1签证手柄应严格执行当地公共租赁住房维护管理签证相应的规定。

2维护完成后，项目签证在5天内处理，签证内容详细介绍，准确，配备了必要的例证，在现场建设之前和之后，工艺照片，原始记录等材料。 VISA必须具有维护单位，运营，成本咨询单位的签名。

3材料，无法确定的设备，设备，设备，设备，设备和设备，应在材料和设备维护前与价格咨询单位进行通信。

4项目签证每月摘要，该概述将在指定日期结算小册子费用咨询单位。如果核实成本咨询单位，则申报单位应在5个工作日内纠正。成本咨询单位完成审核并发出报告后没有问题。

5.2.6处理结算

信息完成后，成本顾问应在1个月内完成审计。未构成信息的项目不会在5天内结算。

实施机构根据维护结算报告和维护合同支付。

5.3公共设施设备维护报告

5.3.1报告范围

预算费用为10000元公共设施设备维护项目。

5.3.2审核时间

维护项目计划一个月。

5.3.3报告对象

经营机构负责准备向执行机构汇报维护计划和预算。

5.3.4报告：

1报告表;

2对象维护的详细状态（带照片）;

3详细的维护计划（具有图纸，安全，文明建设措施等）;

4个工作时间表;

5项目预算;

6报告汇总表。

5.4维护信息管理

5.4.1维修期间的修复记录，包括维修，维修，维修，维护和维修内容。

5.4.2运营机构负责维护文件的存储和完成。

6安全管理

6.1安全检查

6.1.1安全检验频率

物业公司每天至少检查一次，并每周至少检查一次，并将实施机构每月至少检查一次。

6.1.2安全题词

1公共区域：是否有墙体落下，私人拉线，配电室，化粪池，健身器材，社区绿色，户外消防栓，机动车和非机动车辆占用了消防段等零件等安全风险。

2消防员设备：消防泵，消防泵，消防池，消防水箱外观，是有正常运行，无论设施和设备都是自动的，无论是有防锈，泄漏，排气扇和正压风机的外观是生锈的，无论是正常的，以及消防室价值的火灾是否在帖子上，无论记录是完整的。

3电梯设施设备：电梯室的墙面是否是水，无论是正常的，无论是健康清洁等，无论是电梯门是否完整，汽车灯都没有损坏，徽标完整，徽标完整，按钮没有缺失，五方呼叫是光滑的，是否楼层是正确的，电梯基础坑没有水。

4点建筑：照明是否损坏，缺乏，动荡，无论是非机动车和走廊里的碎屑均占用火灾渠道，烟雾，手动报警按钮，安全标志，应急照明等设施和操作正常，火灾消防栓箱，灭火器盒完整，灭火器和其他物品没有甲板（检查员被录制在消防栓箱上）。污水设施是否正常运行，自动安装控制箱。

5房屋：房子是有梁柱休息，墙面开裂，门窗变形，煤气泄漏，电动老化等安全危害。

6.1.3安全危险治疗

对于安全检查发现的安全隐患，它是一个物业公司，而且经营机构负责纠正内容。它应该及时纠正;它负责纠正内容，通知有关部门和单位截止日期;对于非物质公司，经营机构解决了问题，报告实施机构协调。

6.1.4安全检查记录

1安全检查员应制作记录，拍照，签名并进行更换。

2房地产公司，运营机构每天，周，我们必须坚持隐患和隐患隐藏的危险和建议对隐患和建议。

3房地产公司总结了本月的每周安全检查和安全危害，运营组织将于25日向经营机构报告，而经营机构将总结每月检查的安全检查和该物业的安全检查公司。摘要已提交执行机构。

6.2紧急管理

6.2.1经营机构应制定各种紧急应急管理计划，以形成“横向于侧，纵向，末端，上下，内外连接”的紧急计划系统。

6.2.2运营机构在半年内推出至少一年，并提高所有成员的紧急救援意识和防灾，避免，自救和救援能力。

6.2.3行动应有计划组织开展各种形式，节省高效的应急计划演习，突出渗透和实用类型的练习，并认真对待演习的评估，并不断改进钻头中发现的问题，以改善钻头中发现的问题所有成员能够回应紧急情况的能力。经营机构至少进行一次火，电梯CRAFY，其他紧急情况每年不少于一次。计划钻头应发布在社区上以避免二次事件。

6.2.4业务应改进紧急应急账户管理，及时报告实施机构。

6.2.5物业公司应在相关安全运营方面做得好，避免紧急情况。

6.2.6财产公司区域事件，应根据紧急事件的处置计划妥善处理，并将逐步报告。

6.2.7物业公司应与运营合作，完成各种应急处理演习，有效提高防止安全爆发和处置紧急情况的能力。

6.3安全促销

6.3.1运营机构负责公共租赁住房安全的整体安排，并不断提高租赁家庭的安全意识和预防和控制。

6.3.2运营机构发布了社区的通知和安全知识。

6.3.3经营机构应对租户进行安全预防措施和法律宣传，每年不少于4次。

6.3.4营运机构，物业公司应专注于老年人，残疾或人们的租赁表，可以占据安全危险。

6.3.5经营机构应与物业公司，公安，消防和社区保持密切联系，以开展安全联合防御活动。

6.3.6营运机构应敦促物业公司根据相关要求建立公共租赁住房消防安全标志。

6.3.7营运机构已将年度报告年报向实施机构编辑。

7个非住宅管理

7.1管理住房管理

7.1.1办理登机手续

1实施机构是指当地公共租赁住房，物业和社区管理服务，确定管理机构，物业公司，社区服务管理和生产“管理房屋的管理室地区的地区和地点分配”。

2所有住房单位到经营机构签署管理室使用协议，协议可以在实施身体密封后收到关键。

3每个房间的单位应承担管理房屋的日常管理和维护，并负责房屋生产的物业费用和水电费。

7.1.2装饰管理

1使用房间单元填写“装饰申请承诺”“装饰申请承诺”，“承诺”，并根据要求提供必要的附件，并报告经营机构。

2行动机构审查房间单位单位宣言，实施机构发布批准。

3房地产公司批准“装修计划审查”通知使用房屋单位，签署“装修管理服务协议”，收集装饰保证金，并发送“装饰建设许可证”。

6间客房符合宣言的装饰计划和物业公司的翻新管理规定装饰。

7家房地产公司按照装修计划，填写“装饰之旅”。

经过10名租户进行翻新后，运营组织和财产公司共同安排人员，物业公司退还了装饰保证金。

7.1.4使用检验

1个经营机构每季度检查管理房屋，不少于2名员工，并佩戴工作文件。

2当检查时，检查应专注于是否有租赁，销售，讨论，抵押，过渡，变革，而不是允许未经授权的装饰，设施和设备损坏，从事与社区管理服务无关的业务活动或无利润目的，非法违规活动，存款危险品，混乱，漆行为等。

3如果发现上述违规合同，则应处理合同和记录;将发出“整改通知”并敦促立即纠正它;

7.2企业个人住房管理

7.2.1办理登机手续

1实施机构在手术室结束后，投标将转发招标结果。

2次运营机构通知获奖的竞标进行警告和相关信息以进行办理入住手续。

3次运营机构签署租赁合同，存款协议，租金收集，租赁存款，检查房屋处理，租赁存款，运输，电力，燃气等，并填补住房验收表。

4个租赁公司向财产公司租赁合同签署了物业服务协议并支付物业服务费。

5次运营机构在出租车合同后提供租户的关键。

7.2.2装饰管理

操作室装饰管理的管理与管理室装饰管理的管理一致。

7.2.3使用检验

1个经营机构每月一次到租赁商品房，案件不少于2名工作人员，并佩戴工作文件。

2当检查时，检查员应该专注于是否有营业额，改变使用，不允许未经授权的装饰，设施设备，从事非法违规，存放危险品，拖欠住房租金，混沌建设，标志违规等行为巡回演出并在商店中使用租户（手持身份证）（照片上显示照片），填写“题字记录”，双方标志确认。

8物业服务监督

8.1房地产公司选定

8.1.1公共租赁房屋实施标准化物业服务。物业服务可以由自己的运营组织管理，也可以通过竞标方法选择，以在社区中选择全部或某些专业服务。

8.1.2实施机构负责与物业公司签署物业服务合同;物业公司应签订物业服务协议与租赁户，澄清服务内容，服务标准，收费标准和收集方法，合同期，权利义务，默认责任等。

8.2物业服务检验

经营机构应在物业管理服务合同上执行项目按项目检查，实施物业管理服务标准，检查不少于两个员工，并检查记录并拍照，建立检查;促进物业公司立即纠正。

8.3物业服务满意度调查

经营机构每年组织超过30％（截止年度的75％），调查问卷调查，并调查原子能机构的结果。

8.4物业服务评估

经营机构按照当地财产管理服务标准每六个月进行评估，并发布了评估报告实施机构。

8.5公民服务热线变压器监督

公民服务热线涉及公共租赁住房管理服务，该服务由业务机构实施，监督物业公司，以确保满足率不低于95％。

8.6较高的投诉和推荐的监督

操作机构设置收件箱和24小时服务呼叫，接受镜头投诉和建议，并在2天内进行回应，涉及物业管理服务内容，并敦促物业公司纠正。

9基金管理

9.1基金集合

9.1.1收集资金类型

公共租赁住房的集合包括：

1住宅，非住宅租金

2个停车位，车站入住费

3公共部件，公共设备付费用户

4其他资金如默认值

9.1.2基金收集程序

1经营机构应在支付资金之前准备“山东非税收收入总法案”等相关信息。

2如果基金通过现金收集，则应发出“山东非税收总票据”（四边形或四个订单），收集现金，第四个联合付款人。

收取的现金应在银行柜台支付同一天，银行保留“山东省非税收总票”中学和第三银行已被用作预订账单。

3如果信用卡收集基金，它应该发布“山东省非税收收入一般票”（四边形），信用卡付款，信用卡标志粘贴第一前沿，第四次联合付款。

4次运营机构应按照财务要求按照财务规定制定第一章。

9.1.3资本收集的报告和统计报告

1营运机构应总结当前付款方式的摘要核心，并将该月份进行，账户一致。

2次营业机构应跟进银行及有关部门，与金融部门数据，账户为100％。

3业务在25天前一个月，总结了上个月的基金收集情况的认购，该账户被缔结并形成了报告的执行机构。

9.2资金预算

9.2.1资金预算汇编

1公共租赁住房维护和管理支出年度预算基金

2为符合条件的无租金物业，物业服务费，房屋服务期间的物业服务费等。

3资助预算中期规划

9.2.2资本预算准备要求

1根据财务部门，金融部门必须在指定时间内完成年度特别基金预算工作。

2保证了专项资金预算，完全是合理的，符合实际工作。

3确保基金预算和资金的中期规划明确，金额是准确的，可操作性强劲。

9.3年度预算执行

9.3.1运营机构应制定年度预算基金使用计划，并根据计划申请资金。

9.3.2营运机构应申请年度预算基金，以确保年度预算资金不低于80％。

9.3.3运营机构应确保按照计划的目的使用年度预算基金，并已完成既定的任务并取得了效益。

9.3.4营业机构应确保根据法律使用年度预算基金，违规率为零。

9.3.5每年预算基金支出应保存以避免浪费。

10综合管理

10.1“六集成”管理服务模式建设

10.1.1公共租赁住房社区应建立住房管理，公安管理，社区管理，物业服务，爱情服务，自助服务“六联网”综合管理模式，以确保公共租赁住房社区的健康和和谐。

10.1.2经营机构与当局和实施机构合作或建立一个社区邻里委员会，社区派出所等。

10.1.3运营机构负责协调志愿服务组织，慈善机构，法律援助和养老金服务，以进入社区，建立一个爱情服务站，不少于2条便利的公务员活动，不得少于2次四分之一。

10.1.4爱情服务站的基本设施应包括：电话，饮用水设施，桌椅，文具用品，便利和小型设备等地图，宣传口号和其他宣传委员会。

10.1.5运营机构应建立服务站人员注册，服务日志和信息文件，如照片，照片和文本。

10.2字母和访问

10.2.1经营机构应建立专门员工来处理请愿申诉。对于小组访问的主要事件，媒体关注，应调查上级信息交换的信息案件并反馈到有关部门。

10.2.2运营机构接受公共服务热线，热线回复满意度不低于95％。

10.2.3运营机构应进行公共租赁住房的统计数据，报告，分析，反馈和档案管理。

10.2.4经营机构应定期举行稳定的特别会议，根据预防，以及标本症状的综合加工原则，充分维持稳定发展的公共租赁住房租赁管理。

10.3哀悼参观

10.3.1运营机构负责参观，标准，活动表格和内容的哀悼。

10.3.2运营机构应在基础上做好，制定哀悼，并确定需要解决的帮助对象和问题。

10.3.3运营机构应针对不同租用的家庭，协调志愿者，慈善机构，奶酒，湿润，民政和社区等机构已设定有针对性的土地计划定期帮助。

10.3.4业务应及时发现和解决帮助过程中遇到的矛盾和问题。

10.4公共福利和文化活动

10.4.1经营机构负责在公共租赁住房中对公共福利宣传做好良好工作，要求价值取向，以及社会的整体情况和方式。

10.4.2公共福利语言书写规范;绩效形式，良好的文化培训，在公共服务广告名称化中，不改变商业广告的设计，生产和发布。

10.4.3经营机构应提出一项建议在公共机构建立社区特色文化，以澄清各个社区特征文化的基本内容。

10.4.4公共领域的宣传内容应包括社区历史和文化的宣传，使租赁家庭理解历史和文化，增长知识的居住地，并喜欢家。

10.4.5经营机构在公共租赁住房社区的合作相关部门开展了不少于两项文化活动，以满足租用家庭文化生活的需求。

11文件管理

11.1一般规定

公共租赁房间源文件是基于“归档文件”（DA / T22-2000），“城市建设档案商业管理规范”等，成立公共租赁住房基本情况，使用管理登记表，完成存档住房分配后三个月内;应根据设置文件建立完整集，宿舍应按行建立文件。使用住房安全列表的动态变更材料应定期设置为原始文件。

根据“一栋房屋”的原则，公共租赁住房保证，根据“归档文件收集规则”（DA / T22-2000），“城市建设档案商业管理规范”等。申请人在三中完成归档获得住房安全后的几个月。应定期分类住房安全物体的动态管理材料。

电子文件应根据“电子文档档案和管理规范”（GB / T18894-2002），“构建电子文档和电子文件管理规范”（CJJ / T117-2007）等。住房安全电子文件存储期为永久性。纸质住房安全目标文件存储期

11.2公共租金住房档案类别

11.2.1保护对象档案

申请公共租赁住房审计表（审查表），户籍登记和识别，婚姻状况证明，收入证明，房屋证明，特殊情况证书，劳动业就业证书，批准通知，号码通通通，表，家用检验材料，退房材料，交换材料等

11.2.2公共租赁住房源存档

规划文件或计划批准文件，可行性研究报告，环境影响评估文件，节能评估批准意见，建设项目现场意见，项目项目程序，建设土地规划许可，土地权利证，地震审查目标，建筑图纸设计文件，征兵，建设项目规划许可证，参见单位获奖的投标通知，合同，建设项目建设许可，工程完成验收岗位，项目结算，最终计算和账户信息，其他材料具有保存价值。

11.2.3综合管理服务

委托业务管理协议，合同，物业管理协议，合同，运营机构材料，物业管理单位资格材料和保存价值的其他材料。

11.2.4公共房间档案馆

分为公共住房认证材料，公屋使用单位资格材料（包括商业许可，组织代码证书等），其他材料具有保存价值。

11.2.5手术室档案馆

汇总程序，租赁合同，承租人识别，租赁单位资格资料（包括商业许可，组织代码证书等），租金付款凭证，退出程序，其他具有节省价值的材料。

11.3纸质文件管理

11.3.1纸质文件归档应包括接收，文件数字化，卷，绑定，存储，仓库等。

11.3.2纸质文件存档应符合以下规定：在完成工作后，应全收集存档中包含的材料，应提交，检查和接受该规范的相关要求，储存和利用;存档的材料应该是原始的或比较确认的副本;无要求，无要求。

11.3.3纸张文件使用每个批准的材料来建立1卷。

11.3.4纸质文件应包括：安排和数量的数量，体积卷，以及准备表格的准备，以及写作。

11.3.5纸张文件大会符合以下要求：材料上的金属物体应全部清洁。在操作过程中不要损坏材料，不要切割材料;损坏或过量的材料应与A4白色衬里纸张使用1张白色衬里，应信任1张材料，不允许保留2张;应将印记扩展复制并用原件复制并存储原件，副本落后;大于材料的材料大于A4，A4尺寸折叠并保留为粘合余量;卷数量的名称和卷中的材料数量，存档袋的名称和卷的体积应保持一致。名称不得使用同音词或简化单词。音量的体积应与左下角对齐。钻孔的中心在材料的左侧应为12.5mm;电线或不锈钢钉应绑定到材料的左侧;折叠材料，该位置应在粘合线中加入垫圈以保持其平坦度;在分支后，应齐全而美观，不应使用页面，页面不允许妨碍页面。

11.3.6纸质档案整理结合，不应消毒和除尘，放下后者。

11.3.7公共租赁住房档案应符合以下要求：

1档案仓库应安装温度和湿度记录器，配备空调和除湿设备，应定期维护;维护;仓库的温度应在14°C?24°C下控制，相对湿度应控制在45％?60％;

2档案仓库应配备消防设备，应定期检查和取代安全;应该安全使用，电路应定期检查;防火和防盗自动报警装置，应定期检查;

3档案仓库人工照明光源应与白炽灯一起使用，照度不应超过100LX;当使用荧光灯时，应在紫外线上过滤;它不应该采用自然光源。当存在外窗口时，应该采用它，并且在任何情况下都应该避免该文件。直接拍摄;

4建筑师应从地面维持80毫米以上，其安排应促进通风;

应检查5，鼠标。当你发现昆虫和小鼠时，它应该随时间染色，杀菌杀虫剂;

6应配备真空吸尘器并安装密封门。空气过滤装置可以提供条件。

11.4电子档案管理

11.4.1电子文件的范围应包括电子文件目录，以及纸质档案的数字处理结果。

11.4.2电子文件应批准一次1次，电子文件目录是根据零件建立的。

11.4.3公共租赁住房的住房项目的基本单位应与电子文件目录相关联。

11.4.4应对住房支持纸质文件进行数字处理。

11.4.5数字化的基本过程应包括案例卷，存档扫描，图像处理，图像存储，数据挂钩，数据关联，数据接受，数据备份和沉积。

11.4.6应在纸张存档中建立数字处理，以数字运行每个链接的安全性和机密性管理机制。纸质文件的所有方面都应详细登记，并应组织，汇总，绑定专辑，并在数字工作完成时形成完整和标准化的记录。

11.4.7数字扫描应符合以下要求：

1扫描应根据存档的大小选择相应规范的扫描设备，并且可以使用大规模存档来使用大规模扫描仪，或者使用小扫描后的图像拼接方法;

2页面是黑色和白色，写作清晰，没有文件的插图，可以在黑色和白色的双值模式下扫描;黑白，但缺陷字是差或插图的插图，页面是多色文本文件可以通过灰度模式扫描;有一个红发，密封或插入黑白照片，彩色照片，彩色插图，可以以彩色模式扫描;

3使用黑白二进制文件时，灰度，颜色和其他模式扫描文件时，其分辨率应选择大于或等于200dpi;在特殊情况下，如小文本，密集，清晰度等，可以提高分辨率;

4对粘贴折叠，可以用大规模的扫描仪扫描，或后扫描后扫描后;小字体，妨碍密集型外壳，可以改善扫描分辨率，选择灰度扫描或彩色扫描，并使用本地深化技术来解决;用局部稀释技术解决差分稀释技术;用于黑白或彩色照片的材料可以存储在JPEG，TIF等中，这应该确保光照度。

11.4.8数字图像处理应符合以下规定：

应纠正1对图像;应该旋转在方向上不正确的图像;

2应删除影响图像页面中图像质量的杂质。在处理期间，在灭绝理解的前提下显示原始外观的原则;

3由大规模存档形成的多图像，应拼接，组合成完整的图像;

4扫描图像应定制扫描图像以删除多余的白色边缘。

11.4.9数字图像存储应符合以下规定：

1用黑白数量模式扫描的材料材料，采用TIF格式存储，使用灰度模式和颜色模式扫描材料，使用JPEG格式存储。应读取存储期间的压缩比选择以确保扫描图像明显可读。提供网络查询扫描图像，或者它可以存储为CEB，PDF或其他格式;

2图像材料的命名应确保唯一性，应与电子文件目录对应。

11.4.10在文件的数字转换过程中形成的电子文件目录和数字化图像应通过网络加载到数据服务器端，以及向相关的数字图像自动搜索，数字图像布置和纸质质量文件的目录数据匹配。

11.4.11电子文件数据验收应符合以下规定：

1应检查记录的目录数据，光斑率不得小于10％，错误率不高于1％;

2在纸质扫描后形成的图像材料应通过图像质量问题控制，例如锐度，污渍，黑侧和偏转。

3主角图像和目录数据，光斑率不得小于10％，错误率不高于1％。

11.4.12电子文件备份和沉积应符合以下规定：

1电子文件目录，应备份纸张文件的数字处理;

2选择在线增量备份，完全备份的备份模式;

3应至少每天进行一次增量数据和材料备份;

4应至少每周备份一次，并应至少每年部署一次，应至少每年存放一次。储存的位置应符合防火，防盗，抗高温，防尘，玻璃，防潮，防毒性，抗有害气体和反有害生物也应储存;

应定期测试5备份数据。备份数据检查的主要内容应包括备份数据的正常打开，完成数据信息完成，材料准确;

6数据的设计和灾难立场应符合现行国家标准“电子信息系统设备室设计规范”GB50174的规定。

（资料来源：每日大众汽车）