一对一辅导平台高中,高中一对一在线辅导哪个平台好

近日，福州市民黄女士在“智慧海都”APP上反映，自己前年在“掌门1对1”教育辅导平台上购买了80个小时的一对一的辅导课程。去年6月，她给孩子报名了线下的课程后，便没有继续在“掌门1对1”上进行约课。但去年11月时，她却发现，从去年9月起，每周都有固定的录播课扣课时记录，这让黄女士疑惑不已，都没约过课，怎么还自动扣了呢？黄女士决定申请退款，但时至今日仍未收到退费。

市民：自动扣课时，申请退费无果

黄女士回忆道，2020年11月，她在“掌门1对1”上购买了价值12549元共80个小时的课程。“去年6月之前，我给孩子约的都是数学李老师一对一的课程。”黄女士说，去年6月，她给孩子报名了线下的课程后，便没有继续在“掌门1对1”上进行约课。

直到去年11月，黄女士偶然得知在“掌门1对1”上给孩子上课的数学李老师已经辞职，她便与约课班主任取得联系，谁料，班主任也已辞职，无法联系上。于是，黄女士决定申请退费，可她却在课耗记录里发现，从2021年9月起，每周五都有一节固定的录播课扣课时记录，这让黄女士疑惑不已，“我都没约过课，怎么还自动扣了呢？”

从2021年9月起，每周五都有一节固定的录播课扣课时记录

黄女士与客服的聊天记录

“掌门1对1”客服：退费需要耐心等待

“掌门1对1平台购买课时当时承诺可随时结束网上授课，并在5个工作日内退还剩课时费。本人在2月10日申请退费，目前仍在等待退费过程中，与客服联系均告知不清楚退费进展。”

“说好的3－15个工作日退款的，结果现在都过了六个月了，就是不见退款。”

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“掌门1对1”在“黑猫投诉”上的投诉量

对于用户们的投诉，“掌门1对1”的回复则是“家长，您好，您的反馈我们已经收到并记录，晚些时候会安排工作人员联系您。”

律师：协商不成可投诉举报或提起诉讼

同时，吴律师也提醒家长们在签订协议时，对教育平台应当退款的情形以及相应的违约责任进行明确的约定。