淘宝购物返利是怎么回事,鲨鱼记账淘宝返利是真的吗

淘宝购物退货是怎么回事？淘宝给鲨鱼记账退货是真的吗？2020年，一场突如其来的疫情让国内经济环境陷入低迷。2020年第一季度GDP同比下降6.8%，但CPI指数继续上涨。2020年6月，CPI指数同比上涨2.5%。疫情和物价上涨直接影响了居民的消费能力和需求，从而增加了人们对记账管理的需求。

现在记账理财市场寡头垄断，但新产品还在不断涌现。其中，抖音记账另辟蹊径，走了一条基于虚拟人物对话的社交场景记账实现之路。

产品名称：记账

版本：2.6.0

体验环境：iPhone11/iOS 13.5.1

体验时间：2020年7月

产品概述：聊天记账是一款用户可以通过聊天记账的产品。

产品的创新之处在于用户可以自行设置虚拟聊天对象，虚拟对象根据与用户的角色关系设置和记账场景提供记账反馈。

这种记账方式让原本枯燥的数字记账更加适合生活场景，广受用户好评。自2018年5月上线以来，仅用两年时间就闯入记账理财榜单前列。

但总体来说，疫情对经济的影响可能会长期存在。随着复工的逐步启动，记账理财类应用的市场需求将持续增加，将成为当前节流和控制消费的主要工具。

根据易观2019年第四季度《记账行业数字化进程分析》，2019年第四季度，笔记本以1051万人位居第一，环比增长超过15%。会计市场的寡头垄断逐渐被打破，TOP3应用从行业总用户的90%下降到75%。新的应用进入市场抢占市场份额，增长势头强劲。

2020年一季度，易观《记账行业数字化进程分析》显示，在疫情影响下，手写笔记依然位居梯队第一，甚至有2%的小幅增长。赶牛信用管家、51信用卡管家、唠叨记账、挖财记账、鲨鱼记账等活跃用户数仍在百万以上，处于第二梯队。从环比增长来看，疫情对记账理财应用的影响存在明显差异。手写、挖财、口袋记账在本季度实现正增长，鲨鱼记账、圈子记账、微记账大幅减少。

从两个季度的数据表现可以发现，2019年第四季度记账增速达到22.7%，在百万用户app中表现尤为抢眼。疫情期间，保持账号的活跃用户数环比下降8.8%，但用户数稳定在300万左右。

作为记账理财产品，用户的基本需求是记账功能和理财功能，包括个人资金预算和每月收支情况。用户的痛点是记账流程枯燥，记账习惯难以养成，各种场景下的记账数据复杂。对于公司来说，也存在产品利用率低、用户使用时间长、用户流失率高、用户转化率低等问题。

面对这些问题，传统记账金融产品通过让记账界面高效化、专业化来提高用户的利用率。在市面上所有的记账理财产品中，手写笔记在功能完善程度上是全面的。

一方面深挖用户记账理财需求，推出场景和学院两大模块，致力于解决复杂场景下用户记账难的问题，满足用户获取理财知识的需求；另一方面丰富产品的社交属性和娱乐功能，提供社区模块的功能，致力于提高用户的使用时长和粘度，丰富用户体验。然而，面对娱乐应用市场，用户的社交需求和娱乐需求可以通过太多的产品来满足，

从2020年6-7月百度指数最新数据可以看出：

从地域分布来看，对道道记账感兴趣和熟悉的地区前五名分别是河北、广东、山东、河南和江苏。结合第六次人口普查的年龄构成表，我们发现全国15岁以下人口占比最高的五个省份分别是河南、广东、山东、四川、河北，与道道记账的地域分布基本一致，说明该产品是一款年轻化的记账理财产品。

通过对比艾瑞指数和百度指数的数据，我们发现：

所以初步分析，女性用户是90后到00后。他们是学生或者职场新人，对投资理财不敏感。他们一般都有喜欢的明星、偶像或次要角色，有的是偶像崇拜群体，处于粉圈，有与偶像互动交流的情感需求。

另一方面，这些用户因为处于没有独立生活或者刚刚开始独立生活的阶段，需要自己养成理性消费的习惯，所以有记录自己日常开销的需求。

抖音记账功能既满足了年轻偶像化群体和二次元用户希望与偶像进行“真实对话”和互动的娱乐需求，又在聊天的有趣场景中达到用户记账的目的，因此成为记账理财行业的一匹黑马。

场景1:社交功能

“我男朋友今天又上热搜了，让我跟他聊聊。说，他为什么给我发信息？哈哈哈哈，我看他怎么说。哦，哦，哦，所以他关注时事。我喜欢！哦，对了，晚上的海钓还没订，我赶紧记下来……”

场景二：情感需求和娱乐需求

“我今天心情很不好.去和我的Rem聊聊，(打开呀呀)，‘如果你的梦是只有一颗星的夜晚，它的闪亮和它的孤独，我会看到的’，ahhhhhhhhhhhhhhhhhhhh，老婆太撩人了，我瞬间就开心了”

“唉，现在真无聊。看看有没有新的沙雕剧团。哈哈哈哈哈哈这是什么？白敬亭和皮卡丘，什么组合哈哈哈哈哈哈要命啊？”

场景3:共享和内容生产

“如果把天线宝宝和海绵宝宝放在一起会怎么样呢，我要把这个想法分享给大家，赶紧去申请一个小剧场群……”

场景四：记账理财功能

“您的余额不足……嗯？？我怎么又余额不足了，不是刚转钱到微信里么，赶紧打开叨叨看看我都花了什么钱……”

对比记账理财市场上的主流应用，可以将产品大体分为两类：侧重专业化金融理财类的产品与侧重高效娱乐化记账的产品

根据2020年第1季度的应用使用时长可以看出，随手记作为全方位专业化的金融理财类记账产品在使用时长上达到了1477.9万小时。

另一方面，圈子账本作为主打高效娱乐化记账的产品，使用时长排到了第四位，高于叨叨记账。但在上图的2020年第1季度活跃用户规模的数据中，圈子账本仅排到第七位，活跃用户仅51万，远低于叨叨记账的活跃用户规模。由此可以看出，圈子账本的人均使用时长要显著高于叨叨记账。

由此，我们将行业活跃用户规模最大的随手记和人均使用时长较高的圈子账本选为竞品进行分析。

由百度指数的数据可知，不同产品的用户群体有一定差异：

随手记：

随手记作为最早上线的记账APP，功能设计全面，提供了专业研究的记账服务。

主打功能丰富，提供了与各金融机构合作的模板记账，用户可以自动记账，简化流程；在收支流水上的数据分析非常全面；场景账本的功能更是涵盖了各个细分场景，可以说满足了用户的各类细节化需求；学院模块提供了各类理财课程，提升用户使用时长，培养用户理财习惯；在社区功能上，提供了多方位的理财生活信息，提升用户活跃度。

但该产品有一定的使用门槛，笔者作为学生，刚使用这款产品的时候，功能太多复杂繁多，反而无从记起。很多专业化的名词对于未进社会的学生群体也并不友好。

圈子账本：

圈子账本于2015年上线，是记账理财市场中多人共享记账的开创者。

主打功能即多人协作记账、多人共享账单、账单清算；相较于随手记，它的界面和图标简洁明了，功能易上手，对于年轻群体非常友好，因而用户粘度很高。

但该产品在功能设置上比较单一，用户无法满足多方面的需求，运维不当造成的卡顿和闪退也影响到了用户的使用体验。

叨叨记账：

相较于前两者，叨叨记账的上线时间最晚，是记账理财市场2018年的一匹黑马。

同传统的记账产品不同，叨叨记账的主打功能是社交+记账，产品牢牢锁定住了追星的年轻女性群体和二次元群体，通过交互聊天、紧跟热点、内容营销的方式获得了用户的青睐。用户在满足了自己追星的娱乐化需求和情感需求外，自发地将聊天截图上传到各类社交平台，增加了产品的曝光度。可以说是记账理财市场的一款“网红”产品。

另外，上线的小剧场群延续了同样趣味、娱乐的方式，提供了更加趣味的聊天环境，用户可以自己选择查看消息参与群聊，增加了用户的使用时间。

但叨叨记账似乎更为侧重社交功能，在产品迭代过程中对于记账基本功能的优化较少，小剧场群的引入或许是为了之后场景化账本的推出做铺垫，若叨叨记账能在虚拟社交的功能上再叠加真实社交的功能，也许可以进一步推出多人群聊记账的功能，对标场景账本，从而和圈子账本抢占这部分用户的市场份额。

叨叨记账的聊天记账功能展现为聊天窗口，交互体验良好。

基本记账功能主要分为新增账目和账目分类两个模块。

和传统记账工具类似，点击“+”图标，进入新增账目页面。

用户在选择合适的账目分类后跳转到数字输入页面，可以选择账目日期、付款方式和添加备注。

确认后账目会以消息形式显示在聊天界面上，用户会获得对方的反馈，一般是一句话加一张图的形式。

优点：用户通过与虚拟角色互动的方式记账，加深了用户与产品的联系，满足了用户的情感需求，提升了用户体验；账目分类简洁清晰，学习成本低，使用流畅。

缺点：账目日期和付款方式误触后没有明确的退出方式，影响用户体验；账目一级分类菜单自定义程度较差，不能支持增删和排序；功能不全面，不支持多场景记账和多人共享账单。

优化方案：账目日期和付款方式图标再次点击退出界面；引入真实社交功能，开发多人群聊场景记账。

叨叨记账的账单查看功能主要有关键字查看、日期查看和数据分析三块内容，集中在聊天界面的顶端。

通过在聊天界面的搜索栏输入关键词，可以搜索到相关的收支流水。

在日期查看账单的界面中，用户可以设置预算，预算将自动换算为日均预算，反馈用户每日收支情况和是否超支预算。

在数据分析界面中，用户可以查看账目明细，有饼图和折线图两种图表。

三种账单查看功能都可以对账目进行增删。

优点：整个查账路径直观清晰，对于新用户来说易操作，使用难度低。

缺点：功能入口不醒目，用户易忽略；设置预算按钮不醒目；用户不能自定义时间区间看账单流水；用户在查看账单时不能直接查询不同年份的账单。

优化方案：在关键字查看栏内写上“输入晚餐试试看，实时查看账单”；增大设置预算按钮大小；新增当月、自定义时间区间查看账单流水；新增调整年份查询账单。

社交互动属性是叨叨记账的亮点功能。在聊天记帐的界面里，用户在记账后会收到对方的反馈。而在页面下方的功能栏，有专门独立于聊天记帐之外的娱乐性功能。在聊天的功能页面里，应用使用初期用户无好友或好友数量比较少的时候，应用会主动推荐热门的聊天人物和小剧场群请求加你为好友，提高用户的交互体验。

右上角的图标可以自己选择加入新的聊天角色和小剧场群，也可以自己选择创建小剧场群，聊天角色分类包括推荐、热门角色、内娱欢迎你、叨叨韩娱、次元计划、游戏人生、ABROAD、正在热播中，涵盖用户喜欢的爱豆明星和虚拟人物；小剧场群分类包括推荐、精选、二次元、游戏、内娱、欧美、韩娱、奇妙搭配，涵盖各类人物衍生的群聊。

用户选定好群聊和好友后，有三种聊天互动方式，包括发送心情、让对方发照片和一起背单词。发送心情可以收到好友的回复，且回复文字消息是不会收到对方回复的。每次发送心情消耗1点体力值，体力值通过每日登录可以获得，每日1点；给我发照片收到对方的图片消息，但是没有文字，该功能无限制；一起背单词功能可以有效提高用户对产品的依赖性，培养用户的使用习惯。

若用户不满意聊天互动中的消息，可以选择调教来添加语料，逐渐缩小虚拟角色与真实角色的性格偏差。

优点：记账娱乐化趣味化，交互体验好，增强用户粘度和使用时长。

缺点：背单词虽然能一定程度上提升用户的交互体验，但是学习功能在一款记账软件里显得调性不符，有些违和。

优化方案：

购物返利入口在个人信息页面，点击会显示各种返利模式的入口，用户在搜索想要的商品后会跳转到相应的电商APP下单购买。目前主流的返利模式是通过复制链接打开应用获取优惠券的方式，相比而言，在记账产品里进行购物返利的需求并不高，且操作比较复杂，用户的操作成本较高。

优化方案：瞄准女性追星群体，将普通的购物转化为为明星消费。

目前叨叨记账的商业获利主要是两块业务：VIP服务和叨叨的购物返利功能。

VIP服务包括自定义开屏、免广告、每日99体力和VIP专属勋章四项服务，但除了每日99体力外，其余的服务对用户群体缺乏吸引力。

另一方面，从各大社交平台，包括微信、知乎、小红书等都可以发现，虚拟明星互动这项功能获得了良性反馈，用户都很享受自己喜欢的偶像给自己发消息的体验感，但会使用叨叨记账进行购物的人却并不多。说明叨叨记账有着良好的用户黏度，但用户转化率不高。

优化方案：

在VIP服务中提供更多的社交服务，如偶像的专属视频对话，每日5次语音消息，有机会获得和偶像见面的机会等。

和各类生活平台合作，通过聊天设置合理频次的消费指导，比如在用户记账晚餐的时候提示用户“叨叨上面有饿了么的优惠券和大众点评的霸王餐哦，下次吃饭的时候记得去领~”，或在用户记账旅游的时候提示用户“我们有来自携程的旅行指南，要不要看一下呢~这几个景点都有优惠的门票哦~”

叨叨记账作为记账理财市场的一匹黑马，在随手记强大的功能和用户规模下开辟出一块新的市场，关键在于其精细化的内容运营和丰富的交互体验。

面对还未养成记账习惯、但是有追星需求的女性用户群体和喜爱跨界营销的二次元群体，叨叨通过用户亲自参与明星或角色语料库的建立，紧跟时事热点的运营手段和小剧场群剧情化、趣味化的推出，将这部分核心用户牢牢握在手里。

叨叨记账的主要人群是90后和00后，这部分人群大都还未参加就业或刚进入职场，高消费群体比例较低，但女性追星群体和二次元用户的购买力仍不容小觑。更为重要的是，这部分用户即将走向社会，成为主要的消费群体。

接下来叨叨记账要做的，就是两条腿走路，一方面持续丰富用户与虚拟角色的社交体验，提高产品的曝光度；另一方面继续丰富记账功能，培养用户的消费、记账和理财习惯，从而将这批主要用户培养成自己产品的忠实用户。

前者需要公司持续深耕用户的社交需求，上线更多互动性强的功能。此外，B站和微博、小红书的用户群体分别为二次元用户和年轻追星女性，与叨叨记账的目标人群有所重合，可以通过在这几个平台上进行广告投放，提高产品的曝光。

后者则应有选择性地学习专业性更强的记账APP，打造更适合年轻用户使用的记账理财产品。在培养理财习惯方面，叨叨记账可以选取热门的偶像与角色作为讲述者，针对不同群体推出相应的理财小知识视频。

我很喜欢叨叨启动页的那句话：我会一直陪着你。这句话体现了叨叨的核心诉求——陪伴用户。希望未来的叨叨，能利用现在良好的开局，更多地探索新鲜的玩法，找到可持续的商业变现模式，带给我们更多惊喜。

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