销售业务流程图简单,集客业务开通流程图

销售流程图简单，客服开通流程图。前天看了《杰克韦尔奇《商业的本质》这本书，里面有一句话让我印象深刻。

"商业的本质是寻求真理和建立互信的过程."

记住【互信】，也就是有了信任，才有可能实现业务，在私域玩其实就是一个建立信任的过程。

言归正传，这次我的分享主要分为以下六个部分：

1.构建私有域时容易陷入的误区

2、六步走！教你构建私域卖货的标准流程：产品、人、吸粉、激活、转化、回购。

3.拆解淘女装卖家的私域矩阵和朋友圈内容。

4.快速激活沉默用户的七个发丝技巧。

5.牛七派私域电商团队打造的三轴。

6.民营电商的18个雷区和微信生态的未来趋势

1.1电商公司为什么要做私有域？

在了解私域建设时容易陷入哪些误区之前，我们先来思考这些问题：为什么2019年“私域流量”这个词这么火？今年是不是突然火了？私域微信到底是不是生意？为什么现在电商公司开始做私域？

所有的问题都可以通过追溯历史来回答，因为电子商务的时代是不断发展的。

流量少、流量贵、流量陷阱成为目前的三大核心问题。

为什么要做私有域？因为我们要“挖掘用户在该品类下可延伸的终身消费需求”！

1.0以“商品”为媒介的搜索电商；——2.0以“信息”为媒介的内容电商；——3.0以“关系”为媒介的社交电商(现在)；——4.0未来以“体验”为媒介的新零售电商。

每个电商时代都会带来不同的机遇，而我们目前正处于3.0社交电商的风口浪尖，这是一种以“关系”为媒介的模式。

因为我和你关系很好，相信你的判断和性格(情感兴趣)，所以我选择和你一起购买某个产品。

有什么关系？白话就是“人情”。

就像在农村一样，鸭子在你家卖，在街上卖。为什么我选择和你一起买？

因为我们是同一个村的，我也知道你们家多少人住，反正也得买。和你一起买，不仅是一种帮助，更是一种信任。就是拉近彼此的关系，互相照顾。

1.2电子商务公司理解的私有域流量

有人认为私域流量是微信业务A；有人会说，不是，私域流量是关于微淘的。

每个声音都不一样，但是要知道私域绝对不等于微信业务，微淘，也不仅仅是微信。这些太窄了。

所有的问题都可以通过追溯历史来回答。私有域流量的概念是谁提出的？为什么会有这么不一样的声音？

根据我查阅的资料，2016年9月28日，阿里事业部多媒体平台高级专家李俊文在双11商务大会上提出“无线端将更加重视私有域流量运营”。

他们说的私人领域是什么？3354是微淘。

同时给出了私域概念的明确定义：所谓私域，是指商家可以自行掌握的流量。

这就是为什么把“微淘”作为手淘【第二个标签】的原因，因为阿里内部也在推。与货架的运营思路不同，从价格变成了“人”。

所以你要知道，现在风靡全网的私域流量这个概念，其实在2016年就已经开始涌动了。微淘于2013年正式上线，但当时的人们并没有注意到它的存在。

旧瓶装新酒的核心在于“人”。

私域不应该简单的定义为微信和微淘，而是商家可以自己掌握的流量。可以重复利用，可以做广告，可以进一步传播，但不代表流量就是你的。只是说明你和他的关系会比别人更亲密。

就像你和你女朋友一样，她是你女朋友，同时也是父母的小可爱。最核心的是她是一个独立的、自觉的“人”。

如果你甜如甘蔗再甜如渣滓，也许她最终会选择吃一个苹果。这

毛爷爷说过：“革命要有根据地！就像一个人需要屁股一样，如果一个人没有屁股，他就不能坐下来；如果你一直走，一直站，那就永远不会长久；如果你的腿酸了，你站软了，你就会摔倒。

革命有了根据地，才有休息的地方，才能恢复力量，补充力量，才能继续战斗，才能扩大发展，才能最后胜利。"

毕竟，如果你没有私有域，那么你就像一个小程序：

即插即用裤子就跑，拿不到客单价奖金.

因为客户买了你，就和你失去了联系.

建立一个私有域作为你的根据地，这样你可以找到客户，客户也可以找到你。

1.3私有域流量的操作工具

当我们知道了私域的概念和由来，就需要思考“为什么私域的概念最早是微淘提出来的，但最后却被大多数人推崇为“微信”的工具？

我起得很早，却赶上了晚集！

核心在于下图。

微信可能是国内历史上第一个11亿DAU量级的APP。如此庞大的用户数量背后一定有商业的存在。

因为微信改变了人们的生活习惯，每天打开微信10次以上的人并不少。这样的高频app根本不需要市场教育。

这是我们为什么要把微信作为工具的核心原因，因为你的客户在哪里，你就应该在哪里。

那又怎样？微淘在哪里？是不是也应该用？

当然可以。好的工具都是好的，要为你所用。因为微淘也是一个以“人”为中心的工具。

同样的九宫格图文匹配，频繁的文字匹配，同样的呈现方式，完全可以“内容共享，互为反馈”。

重点：请注意“私域微信，微信只是一个工具，它的意义是提高人与人之间的【信任】。

毛爷爷说过，“星星之火，可以燎原”。

从现在到未来是一段很长的时间。

一段时间，【 微信 】就是那星星之火……

六步！教你打造私域卖货的标准流程：产品，人设，吸粉，激活，转化，复购

当我们确认好使用的微信这个工具后，就要来思考到底该如何打造整个标准流程了。

2.1 适合私域的产品类型

高复购率、高客单价、高毛利类！

如果不是这三类，拜托各位大佬先缓缓，冷静一下，先谋而后动！

务必先设计出相应产品体系，让你的产品由低客单价转为高客单价。

2.2 设计产品递进的模型

我们来看下做私域的基本产品体系：

关系发生递进时，所对应的产品也在不断递进，成交场景也会随着改变。

举例：

引流产品：

你是卖隐形眼镜的，你就可以在店内设计一款引流产品9.9元产品，怎么做呢？

把原来99元一盒10副，拆开独立包装9.9元1副，就是一级引流产品。

如果客户用得不错，自然会回购。

你是卖衣服的，9.9元丝袜就可以成为引流产品。

我曾在某个女装店上见这样的产品：1元，店主教你穿搭，用线上教学课程作为引流产品。

低客单产品：

99元1盒11副隐形眼，就是二级低客单价的产品。

普通客单产品：

日抛+月抛组合：198元22副，就是三级高客单价产品。

高客单会员产品：

那就应该是999元提前充值，后消费的会员产品。

我们要做的就是设定一个高客单价会员产品，最直接的方式是学习线下【发廊模式】。

引流产品：

新店开张——30元体验卡可以获得洗吹2次，洗剪吹2次，一次颈椎护理，200元烫染优惠卷，11月用完。

二次消费：

推荐会员——充值1000元，洗剪吹6折，烫染5折。

重点：你的私域矩阵产品有没有超过千元的高客单产品，如果没有，一定要想办法设计出来，否则私域对你来说意义真的不大，也就是多个销售渠道和品宣的地方罢了。

好产品是1，好运营是0，没有1，再好的方法都是0。

2.3 微信私域电商的人设定位

相信大家经常看到这个词“人设崩了”.......

那，人设是什么？

“人设”是人物设定的简称，包括人物的基本设定：姓名、年龄、身高、人物性格、生活状态、专业影响力、出生背景、成长背景等，创造一个完整的人物。

常见人设：吃货、好爸爸、国民老公、上进少女、阳光男孩.......

人设是把双刃剑，有利也会有弊。

比如：我们常见的娱乐明星，靳东、霍建华就是“老干部”人设，主要特点就是帅气儒雅，多金有涵养，谈泊名利，潜心钻研演技，这些特点能吸引一大笔女粉丝且迅速为之着迷。

比如：赵丽颖一直以来都是“吃货”的代表，我们可以看到在综艺节目，她就是不停的吃，这就是赵丽颖的真实性格表现与一直以来的人物设定相符合。

而“人设崩塌”，就比如卖“好爸爸”“好老公”人设的文章，在被拍到出轨圈内女演员的时候，人设就彻底崩塌了。

所以说“人设”是把双刃剑。

重点：人设一定要真实，真实，里外都要真实，否则人设崩坍就非常难挽回了，有多难？看看文章就知道。

做微信私域人设，一定要知道，“物以类聚，人以群分”。

需要围绕职业定位、个性特点、有效标签、造型特征、升级标签，这几个点展开。

职业定位：工作和生活中所积累的核心能力。

个性特点：内向：平和慢热、踏实勤奋，外向：真诚热情、活泼开朗

有效标签:专业、年龄、性别、地域、星座；例如：美妆达人、90后、女、杭州、水瓶

造型特征：可视化的穿衣风格，人群中一眼就认出你

升级标签:配合账号运营需求，去调整升级“标签”，进而不断优化成长

通过这几个点可以解决的是：

你是谁？

你能带来怎么？

你的为人？价值观。

微信昵称+微信头像——解决的是：你是谁。

相册背景+朋友圈内容+个性签名——解决的是：你能带来什么？和你的为人（价值观）

从头像、昵称、签名、朋友圈打造，每一步都至关重要。

昵称=真实/花名+简单易记+产品/品牌

小萌-锦鲤电商，卖鸭脚的小萌，樊登小书童，燕窝玉总

昵称要和工作内容相符，简单易读，容易记忆，有故事有场景感让人一看就知道你是做什么的。切忌生僻字，不能用符号表情，不要A字开头。

每个人设背后不应该是人设，是真真实实的人。

重点强调：如果是成熟的公司，千万不要用创始人名字做账号布局，因为用户不是傻子，不会相信一个上千万收入的公司老板会跟自己聊天。如果是创业公司，可以用老板的角色，因为创业公司项目刚起步本身就人少，是合理的。

头像=真实本人+清晰美观+阳光积极+凸显人格

杠精一般会问：为什么要真实本人？

因为我们跟客户素未谋面，连声音都没有接触过，相互之间是陌生的。如果无法通过头像看你是谁，那么，我们之间也就没什么好聊的了。

照片分辨率清晰，让人觉得干净，舒服，有亲近感；最好选择生活照，因为生活照会让人觉得很接地气，形象照，漫画照作为备选。

微信背景墙是展示公司品牌最好的广告位！

背景墙：

1、背景图片尺寸大小标准：540*540像素大小，上下各留100留白。

2、内容展示：真实个人形象照（与头像互补）＋公司LOGO品牌介绍（公司文化、大型活动、个人头衔）

4、如有公司组织大型活动时，该区域可调整为活动海报，限7天~15左右

签名，就是一句话介绍自己。

1、最多可设置30个字：1个符号相当于1个汉字，2个数字或英文，相当于1个汉字。

2、尽可能简单直接：重点突出你对别人的价值，你的人格魅力，你的从业经验、公司文化等。

3、避免啰嗦高冷：减少使用生僻字、幽默搞笑、心灵鸡汤或难以理解的文艺诗词。

推荐几个文案模版，供大家参考：

2.4 微信私域电商的吸粉方式

前1000个粉丝从哪里来？

一定要知道：原有的店铺客户则是第一批最优质的种子粉丝。

思考：我们在什么场景下能触达用户？我们触达的用户有什么特征？后台的数据，人群画像这个时候就开启作用了。

包裹卡片：目前转化率最高的吸粉方式。

详情页植入：避免出现“微信”相关字眼。

短信渠道：行业平均添加率4%，获粉成本偏高。

电话渠道：添加率5%相对短信高，仅限部分商家适合操作，难度大，成本高。

旺旺渠道：添加率5%-10%，群发给最近3个月成交的客户。

赠送福利：店铺优惠券、好评返现、教你穿搭，选择匹配度较高的礼品赠送。

重点：文案内容非常重要，核心中的核心【为什么我要加你？你能给我什么！！！】

想清晰用户能从这一触点中获得什么？价格和价值感是否匹配？包装是否有吸引力？促销策略是否能打动用户？

最好能先给你的亲友团先看，她们的添加意愿和客户是相似的。

2.5 微信私域电商的三类粉丝打招呼话术

加微信后半小时内，要记得回复对方信息。

目的：

1、树立形象，快速破冰，建立深刻印象，打消陌生感。

2、给对方打好标签，什么渠道过来的，需要哪些服务，在店里买过哪款产品。

这里列举一下精准类、宽泛类、激活类的打招呼话术：

精准类

1、你好，我是XX（店铺）XX（名字）老师，感谢你购买我们家的产品喔（加表情）

2、你好，我是你XXX的助理，因为XXX平时比较忙，接下来将由我为您提供专属服务，帮助你更好的了解自己，如果您有什么问题想XXX，我也可以帮您直接转达哦（加表情）

3、XXX小哥哥（小姐姐），您是想解决什么问题呢？

4、你是购买的我们家哪款产品呢？

5、眼光不错喔！你刚买的这款产品，这是我们家的私藏款呢！

6、你是已经购买咱们家的产品吗？辛苦配合好评，给您送小礼物哦！（加表情）

宽泛类

1、看你的头像感觉你是一个阳光的小哥哥（小姐姐）

2、你的签名真棒，我非常赞同。

3、给您分享几个搭配系列的知识，希望对你有帮助喔（加表情）

4、这是您获得的优惠券，记得几款使用哟（加表情）

6、你是XX地方的吗？我正打算去那里旅游哦。

激活类：

节日问候

1月——元旦节；XXX，祝您元旦快乐！2019挥手再见，2020继续奔跑，我们都是追梦人。

2月——除夕、春节、元宵节

3月——妇女节、植树节

4月——愚人节、清明节

5月——劳动节

6月——儿童节、端午节

7月——七夕节

8月——建军节

9月——教师节、中秋节

10月——国庆节、重阳节

11月——双11大促

12月——双12大促、圣诞节

激活的难度肯定会比新粉维护更难，因为他对你已经失去信任了，二次召回是非常需要时间和耐心的，时常出现在他的朋友圈+私信对话框内，最终通过各项活动才有可能二次召回他。

稍后会讲到具体通过朋友圈激活的方式，现在先讲讲具体高客单价转化流程。

2.6 微信私域电商高客单价的转化流程图

我强烈推荐各位大佬：私域电商一定要做高客单！

这属于重点中的超级重点了!

请相信我，这13步一定可以帮助你提高转化，本来是这段内容一般只会在线下课才讲的，今天在线上同步给大家，只要做的私域小伙伴按照这13步走，80%都能出单，还有20%可能就是产品，公司重视程度等等不可控因素所导致的。

第三步：1分钟画像分析客户性格，客户是什么性格，买过什么。

第四步：亲昵问候拉近关系，文字要甜，表情要萌。

第五步：好评返现增加信任，比如好评返现后确实要给别人发小红包，就直接发了，不能言而无信，增加信任

第六步：主动出击挖需求，他为什么加你，在你家买了多少东西，为什么买这么多？为了美可以付出什么样的代价？

第七步：甄别客户，她愿意和你继续沟通下去就证明对方有意向，不愿意那就是对你不感兴趣，放在朋友圈养着就好了。

第八步：讲趋势下危机转微信语音，开启陪聊模式，你的对手在看书，你的仇人在磨刀，你的闺蜜在减肥，隔壁老王在练腰；要不要整容？要不要美？美女都很贵，所以，买就对了。

重点：卖的是什么？卖的是该品类人群焦虑背后的需求。

第九步：摆案例讲故事，咱们在网上看到最多的就是“整形前”“整形后”，“美颜前”“美颜后“，这就是为什么美图秀秀能火的核心原因，产品够好，有人用，对比后需要。

杠精这个时候又出现了：我又不是做美容的，也不是做美图手机的，怎么办？带隐形眼镜的，能不能来个，带隐形眼镜前，带隐形眼睛后，无非就是把详情页拆解下来后放到微信私聊的路径里罢了。实在不懂的咱们私下交流，重点在于方法。

第十步：推荐产品讲价值(权益)，对于考虑再三的用户二次重复，买的好处。

第十一步：引导付费，淘宝店铺支持花呗、信用卡支付，也可以直接微信转账，您看怎么付方便都行。

第十二步：权益兑换邀请转介绍，您的包裹已经安排寄出了，如果用得不错，欢迎推荐给朋友哦，后续也可以多查看我的朋友圈，我们在筹募区域经销商了，有机会再深聊哈。

13步一气呵成，如果哪儿出问题了，倒退回去再找出来。

这张图是我带了几百人的销售团队及整个微信的打法提炼出来的，绝对有效，如果你们在江湖见到这张图，一定要记得，是小萌老师首发的。

此处给个“666”。

3.1 女装网红店的私域矩阵

我们再来看个淘系女装案例：

这是我常年购买衣服的一家网红店，我穿的衣服基本都是她们家的。

为什么她们要这样布局私域矩阵呢？

3.2 公域和私域的区别

先来看下关于公域和私域的区别，公域流量：用户是平台的、使用需要付费、易入流量陷阱；私域流量：用户是自己的、反复免费利用、直接触达用户

公域就像水库里的水，你需要的时候请先付费，而私域就是你自己挖了池塘，池塘里的水是你自己的，你可以养鱼、养鸭，种花，拥有一定的自主权。

流量是水，我们都应该把水往自家鱼塘里引。

3.3 电商企业的公域与私域流量漏斗

而在电商企业的公域与私域流量漏斗就可以分成四级，

二级小公域流量——淘宝、京东、拼多多、美团

四级小私域流量——个微

一级大公域的基本掌控了全网流量分发权，二级小公域流量是平台内的流量你付钱我就给你，一级二级核心玩法都是价高者得；三级大私域就是我拥有少数分发权，想要更多流量还是需要向一级平台方购买。

所以，当我们理解公域与私域流量的漏斗模型后，就非常清晰为什么这家女装网红店布局这5个私域矩阵了。

只有先把一级大公域，二级小公域的流量先留存到三级大私域，才有可能留存到四级小私域进行一对一沟通和多次朋友圈的信息拆解及人设打造。

所以，一定要记住：电商企业的私域，也不应该只定位于微信板块。

3.4 女装网红店个微与微淘的融合

通过这张图可以非常直接的感受到，个微和微淘两个工具“家境”虽不相同，但是内容可以相同的，因为“性格”相同，都属于以“人”为核心得工具，所以信息可以共享，数据也是相通。

微淘给的数据是：种草标签的阅读量明显比上新标签要高，那么也就可以得出结论是该店铺用户大多数都喜欢这个款式，推出的时候完全可以优先向会员出售。

最终实现全网引流，微信沉淀，淘宝成交的闭环。

3.5 同个店主，多个店铺的玩法

刚刚我们说到，鱼塘是自己家的，那我承包这个鱼塘肯定就不只是养鱼而已，我还要多方利用，养什么，养鸭子。所以，我来看作为网红店的女装店主，她怎么玩？

她不仅仅卖女装还卖美妆，而且，注意，她是两个店铺的哦。

所以，请记得私域就是由卖单一品类改成卖多品类。

因为我信任你，所以，对你卖的东西，我也就信任了。

她两个店铺的东西我都买了，确实价格合理公道，品质也非常保证。

3.6 女装网红店邀请加微方式及群发内容

我们再来看下，她邀请加微的方式和群发内容，用的是我们刚刚说的短信渠道，添加后拉群，而群内的妹纸都是非常优质的，我曾经通过群里加了好几个漂亮菇凉，有气质有才华还特别喜欢旅游。

我们就曾经聊过，什么时候店主能带我们一起去旅游，我们就有机会认识了。

你看，这个时候就衍生除了你的1000位铁杆粉丝，如果她们真的组织和店主一起旅游的活动，相信一定能火爆。

特别强调，一定要设计会员模型，提升互动频率，找出属于你的1000个铁杆粉丝。

4.1 朋友圈内容运营四大目的

记录最近重要消息，输出账号ip价值观，把个人价值渗透到他人的生活里。

为新加好友提供画像，让客户快速熟悉“你是谁”，“能提供哪些专业服务”。

多次碎片解读产品信息，因为朋友圈是无所不能的详情页。

4.2 优质内容朋友圈的模型

情景代入感：情绪+场景=情景

“场”是时间和空间的概念，“景”是情景和互动。当用户在某个时间停留在某个朋友间页面时，要有情景和互动让用户的情绪触发。

时间：今晚八点准时

地点：公司（牛气学堂）

人物：贾真老师

事项：书籍签名

情绪：帅

互动：回复“333”

4.3 女装店朋友圈的案例解析

读起来要顺畅，再讲事项是什么，不要里面有太多个重复型文字，40个字里面既有3个”吃“字，那到底吃什么了，你倒是放张图吖，这叫【图文匹配】。

4.4 发朋友圈的排版要求

图文配：图片清晰美观，要和文案内容匹配

纯文字：语气顺畅，纯文字内容输出不要超过200字

频文配：声音温和，视频和文字内容匹配

4.5 朋友圈最佳的六个发布时间

早上：7:00-10:00，优选：07:00、07:45、10:00

中午：12:00-13:00，优选：12:45

下午：17:30-18:30，优选：17:00

晚上：19:00-21:00，优选：20:00

4.6 发朋友圈的文案要求

段落清晰：段落排版上清晰，如果是长篇幅需要介绍产品的，一定要反复排版多次预览，记得检查错别字，让人读起来不累。

情感共鸣：好的文案是有情感共鸣的，让人愿意多看一眼，看了能打动她人的。

言简意赅：不要为了文案而文案，想表达什么就直接表达出来，不要讲废话。

内容原创：如果有素材可以抄袭，尽量改编成自己的语言。

4.7 发朋友圈的四大内容

价值输出：一定要让你的粉丝知道，加你是有价值的，给他一个不删掉你的理由。

信任背书：让你的粉丝看到产品背书，才有可能让人放心的。

展现品牌实力的内容，包括品牌故事，公司背书，证书认证，名人背书等等。

产品种草：通过故事种草，制造话题把产品引入，从专业的角度去全方位展现产品卖点，包括反馈的截图，打消顾虑。

情感升华：展现自己人物情感，性格的内容，包括自己平时的家庭活动，和朋友的聚会，同事聚餐，参加的公益活动，以及自己的生活感悟等等。

记住！晒好评才是最好的广告

重点：朋友圈内容一定要走心，洞察入微的观察力、清楚的认知、全心全意的执行。

5.1 牛气学堂搭建团队的经验

牛气学堂最初搭建团队的时候，也是我一个人开始的。

所以，建议先招有过销售团队管理经验的人，由他来完成项目的业务流程梳理，也就是项目负责人【操盘手】。

他是来干活，探路的，不是来指挥的。再找个销售，也就是负责吸粉的人，配合前者做执行落地，朋友圈内容发布，维护客户等等。

这两个都应该给的是底薪+提成模式，具体参照前面发出的岗位职责，再根据各公司情况而定。

初期起盘时，两个人足够了。

只有她们完成月收入10万，再考虑加人；连续三个月累计收入不达到10万的，建议劝退招新人来尝试。

5.2 私域电商的团队搭建配置

等到成熟期以后就是按照五个中心的配置：产品设计中心、销售转化中心、内容运营中心、活动运营中心、会员维护中心

5.3 私域电商团队搭建的三板斧

私域电商团队搭建离不开这3点:高效招聘、面试提问、培训体系搭建。

5.4 私域电商团队日常工作流程

各大佬可按照自家公司情况进行调整。

6.1 微信私域电商养号的核心

养号周期: 15天--3个月

注册阶段：使用最新版本微信注册，分地点，分时段，使用4G网络注册

个人资料：完善个人信息(头像、签名、背景墙等）

加好友：每天增加3-5个可控制的微信老号

聊天：与5个人有持续聊天

财务：绑定银行卡、购买理财产品、接收红包、转账、支付线下产品

进群：被邀请进群，最好是非广告的活跃群

测试：加新好友无风险提示

移动：手机位置有变化

特别事项:不要急于打广告，不要使用各种偏微销软件，虚拟定位，微信多开等。

需要SOP整体流程以及完整版PPT的同学可以在牛气电商后台回复关键词【私域电商PPT】免费领取。

6.2 私域电商18大雷区

私域流量需要精细化运营，莫要取巧，经营的是真实的你。

6.3 未来已来，深耕微信生态

基于微信的新一代商业模式：PSP（个人服务提供商）正在兴起，你的微信中将会有一批跟你站在同一立场的、值得信任的顾问或叫助理、管家。他们基于微信生态，长年累月，帮助你解决各种事情。

抬头仰望天空时，别忘了脚踏实地做事。