sim卡注册失败是怎么回事 sim卡未注册volte是不能打电话吗

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“有一种坐在餐桌旁的感觉，但我已经等不及晚餐了。”冲进广播电视行业5G在第一批订阅用户之后，在过去的两个星期左右，但陈先生渐渐陷入了无奈和失望。

订单信息查询、激活接连遇到问题

首先，我申请手机号的时候很尴尬。“我在网上申请了一个手机号码，然后交完钱。我的订单信息突然消失了。”6月27日，广电5G手机号正式发布，陈先生第一时间办理了套餐，交了钱，但是我差点以为我被骗了。

找不到订单信息，刚刚申请的手机号都快不记得了，陈先生不得不等待。所幸，快递员赶紧把手机卡送到陈先生手里。看手机卡，陈先生以为他放心了，但我没想到这是“糟心”等待的开始。

“拿到手机卡后，我马上激活手机卡，没想到怎么激活都不成功，所以我给他们客服打了电话10099，看看有没有办法解决，结果一整天都打不通。”陈先生回忆道。

后来，陈先生终于打通了，与客户服务人员交谈，但对方无法给出任何解释。“他们说他们会等‘上面’统一安排，登记我的投诉，让我等待反馈。”

这第一堂课，还是没有回复。在一个微信群里，陈先生发现，他甚至不是等待时间最长的人。“在编号之前，还有预约申请渠道，有人通过预约渠道申请号，但我一直没拿到卡片。”陈先生告诉记者。

第一批用户抱怨很多

南方+记者注意到，由于广播电视的正式开播5G套餐起步价只需要38元每月，所以很多消费者都买了这个套餐来尝鲜。

但是在南方这样的地方+客户端“专+帮”、微博、小红书等平台，第一批应用用户已经开始广电5G的投诉。

有的像陈先生，遇到无法激活的问题。“6月27周日在中国广播电视台营业厅微信小程序买手机卡，微信支付38元之后，小程序上找不到任何订单。拨打10099中国广播电视台客服电话也查不到订单，客服给出的答案是他们也不知道订单的消息，而且他们也不知道什么时候能送到。”有的表示激活后没有套餐信息。“客服说现在查不到包裹信息，也不能充值。”一些用户表示信号不好，尤其是在地铁上。“地铁里的广播电视节目‘没有服务’。”

当然，也有部分用户成功拿到申请的号卡，并成功激活，二手收音机和电视机5G手机套餐，并表示使用基本正常。

回应称“最终无法激活，只能退款”

对于陈先生遇到的问题，广东广播电视网称，客服人员正在跟进，但是他们也说“无法最终激活，只能通过10099报名统一退款。”

南方+记者注意到，近来，在该国的其他地区，中国广播电视台客服也对此类投诉进行了回应，目前处于试商用阶段，由于系统升级，无法激活，将于7当天退款，建议正式商用后重新办理。同时，客服还表示：激活后可能没有信号，也会浪费你的资费。

中国广播电视台5G一篇文章发表在官网《中国广播电视移动网络有限公司试商用温馨提示》中称，在试商用服务期间，您可能会遇到异常计费、异常呼叫、机能障碍、异常短信、互联网访问异常、服务异常等问题；您可能会遇到行程代码、健康码不能正常使用；你可能会遇到端口号转移、视频CRBT、通信助理、行业内短信等服务异常。在试商用服务期间，公司将提供优惠推广合同，作为对您可能遇到的上述问题的补偿，同时也会尽量避免出现问题。如果你遇到上述问题，我们公司会在接到通知后尽快修复。

这个提示还指出，试商用服务于2022年6月27日10:00启动，试商用截止时间请以我公司官方公告为准。

不过，无论是客服的回应还是温馨提示，显然不能被命令“折腾”用户满意度，有用户质疑，商用试验全面铺开，没有给出结束时间，如果信号覆盖问题是可以原谅的，甚至订单信息、号码激活已经成为一个问题，这是不可接受的，新用户选择号码后，不能激活，又得退款了，我们还是要等试商用结束后再选号，也不知道试播广告什么时候结束，感觉就像“折腾”用户。

值得注意的是，目前，在工业和信息化部政务服务平台电信用户投诉受理中心“用户投诉”中，包括在基本电信运营商选项中“中广电移动”。这也意味着，在中国广播电视台开启试商用之后，如果用户对广电客服处理投诉的结果不满意，是的，在一段时间后，在工信部这一平台上进行用户投诉，寻求有针对性的帮助。

【采写/视频】姚翀

【主理人】姚翀

【统筹】程鹏

【出品】美好生活实验室

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