职场说话的技巧和应变能力分享 职场沟通技巧

我们谈谈职场沟通技巧和应变能力，相信有很多人在这方面不是很擅长，当然肯定也有一些人处理这些事情比较能得心应手。

这方面的能力有些是天生的，这些人就是不用后天的学习，天生就会处理这些事情，左右逢源，向上和向下管理都很厉害。

但大部分人天生是不具备这种能力的，而这种能力在职场上又必须具备，否则在职场工作中会遇到很多障碍，终究会导致工作不顺利，甚至影响自己的升职加薪。

面对这种矛盾咋办?后天性的培养就显得非常重要，不要怀疑自己为什么没有这种天生性的能力，这与你的生活环境、从小教育都有很大的关联。通过后天性的补足也可以很好的达到我们的目的。

一、不要忘记沟通的目的

职场中，有工作就有沟通，有沟通就有矛盾，只有掌握职场沟通的技巧才能帮你更高效的沟通，这才是减少同事间的矛盾，更好地完成工作的一大重点。

在职场上发生意见分歧是正常的。有时即使你不同意上司、同事、员工的意见，也必须理解和尊重他们的观点。

换个立场站在对方的立场上考虑的话，你的想法和意见就会不同。理解他人的想法，提高职场人和人的交流能力。

沟通是为了解决工作中遇到的问题。

二、做好向上管理

有些人认为向上管理就是“拍领导马屁”，所以很多人就按拍马屁的方法去迎合领导，也有很多人不屑于此种行为，所以干脆不做向上管理。其实这里存在误区。

向上管理是作为下属正确理解并坚定执行领导的指令且很好的管理好领导的预期。

那么如何做好向上管理？

1，多与领导沟通，及时汇报

不要让领导感觉到失控，项目进展要定期主动和领导同步，而不是被动的等领导上门来问。

重要的项目跟进建议用好甘特图，公开给所有的项目成员以及核心领导，在 dead line 之前，最好提醒一下相关的同事，这样整个项目的紧张气氛就起来了，每个参与者都会对项目进展了如指掌，对自己负责的事项的截止日期也会比较清晰。

2，敢于承担责任

问题出现后要敢于承担责任，不要忙于撇清责任和甩锅，没必要为了在当下分清是谁的责任而在会议室里和大家吵的面红耳赤。

问题出来后，先确定问题所造成的影响：

如果影响不大那你需要准备一套应对方案，保证项目能够如期推进，并且还需要给领导同步目前的进展和应对措施；如果影响超出了可控范围，那就需要先确定项目是否暂停以及暂停的影响，找到问题原因并主动承担错误，以积极的心态和领导沟通，并且准备新方案及时与领导探讨。

3，给两套方案

当项目出现风险的时候，领导肯定比你先暴跳如雷，身为问题的解决人，这个时候一定要冷静。必须要想出两套解决方案，一套针对目标，比如为了项目如期上线，需要增加人力；一套针对资源，比如维持现有资源投入，但是要延期。

把不同方案的优缺点同步给领导，让领导做选择题而不是问答题。不过多数情况下，我们遇到的问题都是错综复杂的，可能并不是两套方案这么简单，但是只需要明确各自项目最核心的目标以及最大的障碍所在就可以了，其他方案无非也是这些因素的延展。

关于如何做好向上管理，后期我们可以单独做写一篇专文。

三、学会倾听

只有会听的人才能获得更多人的好感，交到更多的朋友。在工作单位，有理解工作和业务，处理的方法。本着团结合作的原则，专家必须听取别人的意见和建议。不能离开这个团体。听也是尊重他人的最大表现。它不仅能使工作氛围更加和谐，还可以展示自己的素质和修养。

在自己身边的环境中的会话，比起在别人或者陌生的环境中的会话更有说服力。因此，他可以在闲暇时间利用自己的“家庭优势”，也可以在别人不警惕的自然心理状态下说话。一句话可能会带来意想不到的收获。

眼睛最能表现思想和感情，反映人们的心理变化。

四、学会控制他们的反叛情绪

听到和自己不同的意见，他们本能的反应就是反抗。听不清对方的观点，但要分析清楚对方的感情。这种表达经常出现在讨论会或听到别人的批评时。不与别人交流的人往往会在说完自己的观点后，他们会立即用激烈的语言反驳。这样的人让旁观者感到，这个人不擅长控制自己的心情，固执己见，不擅长听别人的话，很自负。

应该很好地传达对方的心情。

如果对方很伤心很担心的话，我会先理解并说。“我明白你的心情。如果我是你的话，我也会那样做的。”这样，尊重他的心情，形成同情和信赖的氛围，你的建议会变得有效。