卖家虚假发货处罚规定(卖家虚假销售处罚规定)

卖家虚假发货处罚规定(卖家虚假销售处罚规定)

投诉卖家虚假发货，投诉成立卖家会受到哪些处罚

如果卖家进行虚假交易，淘宝将对卖家的违法行为进行纠正，包括删除虚假交易导致的商品销量、店铺评分、信用积分或商品评论等不当利益；情节严重的，淘宝还会将卖家店铺的商品全部下架。在纠正违规行为的同时，淘宝将按照以下规定对卖家进行处理：

1.卖家第一次或第二次虚假交易行为：违法交易次数少于96次的，只纠正卖家违法行为，扣2分；违规交易次数达到96次以上的，每次扣12分。

二、卖家第三次虚假交易：违法交易次数不足96次的，每次扣12分；违规交易次数达到96次以上的，视为极其严重，每次扣48分。

三、卖家第四次及以上虚假交易，无论交易次数多少，均视为特别严重，每次扣48分；如果卖家在短时间内进行大规模虚假交易，无论次数和交易数量，都将被视为情节严重，每次扣48分。

虚假凭证的情况包括但不限于以下情况：

1.卖家提供的投诉凭证是伪造、变造的，如PS(photoshop)软件处理的发货运单、购买凭证等；

2.卖家提供的投诉证明是由贝壳快递公司(即不具备快递业务经营资质的公司，或者具备前述资质但有证据证明其未从事过快递业务的公司)出具的，比如快递公司出具的发货运单。

3.卖方提供的货物交付证明实际上是一个空包证明。空包是指卖家以虚假提高自身销售和信用为目的，虚构商品发送信息的行为，即卖家自行或通过他人协助建立虚假交易订单，同时为了掩饰虚假交易订单的“真实性”，卖家虚构自己或通过他人协助发送的商品信息。

4.为虚假贸易投诉编造的其他文件。

参考来源：淘宝官网：亲爱的淘宝规则，你要有足够的证据，比如聊天记录截图。淘宝还是比较注重证据的，但是，亲爱的，有时候举证是很麻烦的！请参考以下信息。

这里有两种惩罚，你应该仔细权衡它们：

1.延期交货

买家付款后，卖家表示不能立即发货或72小时内发货，阻碍了买家的高效购物权利。非淘宝商城卖家延迟发货的，每次扣三分，同时须向买家赔偿商品实际交易额的5%，但最高赔偿金额不超过30元；淘宝商城卖家承担淘宝商城约定的违约责任后，每个自然周服务投诉成立率在千分之三以上、千分之五以下的，扣三分；服务投诉成立率在每周千分之五以上的，扣六分。卖方发货时间以快递公司系统记录的时间为准。

2.虚假交货

5天内，卖家没有投诉：如果卖家在收到投诉后5天内，没有在投诉页面记录任何投诉或以其他任何方式投诉，投诉系统将自动做出“公开警告90天”，并限制商品发布权7天；

5天内，卖家已投诉卖家无正当理由拒绝销售(例如，商品坏了；价格太便宜等等。)，投诉处理为‘公开警告或查看14-90天’，限制商品发布权0-7天。

如果卖家说明了无法发货的原因，或者没有及时联系买家导致没有成交，投诉后，卖家可以与交易方友好协商，最终履行交易，投诉将被‘撤销’。

卖家被多次投诉，情节严重的，永久冻结投诉，限制网站登录，限制旺旺登录。1.如果

3.支付宝确认收到买家付款后，卖家未履行发货义务且拒绝主动退款给买家，投诉处理为'永久公示监督'

投诉卖家虚假发货，投诉成立卖家会受到哪些处罚

如果卖家进行虚假交易，淘宝将对卖家的违法行为进行纠正，包括删除虚假交易导致的商品销量、店铺评分、信用积分或商品评论等不当利益；情节严重的，淘宝还会将卖家店铺的商品全部下架。在纠正违规行为的同时，淘宝将按照以下规定对卖家进行处理：

1.卖家第一次或第二次虚假交易行为：违法交易次数少于96次的，只纠正卖家违法行为，扣2分；违规交易次数达到96次以上的，每次扣12分。

二、卖家第三次虚假交易：违法交易次数不足96次的，每次扣12分；违规交易次数达到96次以上的，视为极其严重，每次扣48分。

三、卖家第四次及以上虚假交易，无论交易次数多少，均视为特别严重，每次扣48分；如果卖家在短时间内进行大规模虚假交易，无论次数和交易数量，都将被视为情节严重，每次扣48分。

虚假凭证的情况包括但不限于以下情况：

1.卖家提供的投诉凭证是伪造、变造的，如PS(photoshop)软件处理的发货运单、购买凭证等；

2.卖家提供的投诉证明是由贝壳快递公司(即不具备快递业务经营资质的公司，或者具备前述资质但有证据证明其未从事过快递业务的公司)出具的，比如快递公司出具的发货运单。

3.卖方提供的货物交付证明实际上是一个空包证明。空包是指卖家虚假宣传从

身销量、信用为目的而采取虚构商品寄送信息的行为，即卖家自行或通过他人协助建立虚假的交易订单，同时，为伪装该虚假交易订单的“真实性”，卖家自行或通过他人协助虚构了商品寄送的信息。

4、其他为通过虚假交易申诉而虚构的凭证。

参考资料来源：?淘宝官网：淘宝规则亲，你要有足够的证据呢，比如聊天记录的截图，淘宝还是比较注重证据的，但是，亲，有的时候举证是件很麻烦的事情哦！以下信息您参考一下。

下面是两种处罚，你要好好权衡一下：

1.延迟发货

卖家在买家付款后表示不能即时发货或未在七十二小时内发货，妨害买家高效购物权益的行为。非淘宝商城卖家延迟发货的，每次扣三分，同时须向买家赔偿该商品实际成交金额的百分之五，但赔偿金额最高不超过三十元；淘宝商城卖家在承担淘宝商城规定的违约责任后，每自然周服务类投诉成立率在千分之三以上千分之五以下的，扣三分；每自然周服务类投诉成立率在千分之五以上的，扣六分。 卖家的发货时间，以快递公司系统内记录的时间为准。

2.虚假发货

5天内，卖家未申诉：如果卖家在收到投诉起5天内，没有在投诉页面上有过任何申诉的记录或通过任何其它方式申诉，投诉系统自动作“公示警告90天”处理，并限制发布商品权限7天；

5天内，卖家已申诉：卖家无正当理由拒绝出售（例如：货物坏了；价格太便宜了等等理由），投诉作"公示警告或查看14-90天"处理，并且限制发布商品权限0-7天

如果卖家解释没有发货的原因，或者因为未及时联系买家导致没有成交，投诉后能与交易方友好协商，最终履行交易，投诉作"撤销"处理。

如果卖家被多次投诉成立，且情节严重，投诉作冻结永久，限制网站登陆，限制旺旺登陆。1、如果买家、卖家双方已经达成一致，买家确认收到货物，并且交易已经进行完成的情况，投诉作"撤销"处理。

2、通过支付宝交易：如果卖家发货为虚假行为，导致买家没有收到货，货款已经打给卖家，投诉做"永久公示监管"处理。如买家已申请退款，那么投诉会在"退款"纠纷处理完毕后，根据退款的处理结果，给出最终的投诉处理意见。

3、支付宝确认收到买家付款后卖家不履行发货义务并且拒绝主动退款给买家，投诉做"永久公示监管"处理