三星冰箱不制冷了

冰箱又不制冷了！

联系山东烟台芝罘三星售后，“您的问题，我们给你解决！”

联系三星400，“售后反馈，您冰箱制冷正常！请观察”

投诉12315，转三星投诉部，投诉客服，“我们只负责将您的问题反馈给售后负责人”

结论就是，三星冰箱地区售后负责人，真的可以颠倒黑白。

——就像拍电影一样一样的

2021年9月18日，吃饭时妈说旧某品牌冰箱用了20年了，最近有点坏了，我说那就换一台吧，说完就从大平台品牌认证店下单了一台冰箱，三星双开门大冰箱。

送货安装一气呵成，都没有让我们动手，晾了几天，就开始把旧某品牌冰箱的东西捯饬到新的大冰箱中，开始用吧。

事情开始了。

10月4日，冰箱制冷室不制冷食物化冻水流满地，我们是海边的，鱼虾扇贝海参全部化冻没法吃了。

10月8日——10月11日，多次沟通，售后上门发现冰箱外壳漏电、冰箱风扇不转等等问题，但后来我跟三星官方400核实，这些问题售后并没有向他们反馈。

10月17日，再次出现不制冷，售后检测冰箱故障，月底尝试更换主板。

冬天过去了；开春冰箱又要出力了，断断续续，不制冷。

5月2日，上午放进去的食物，中午还没冻，联系报修。

5月7日，售后没理？再打电话，回复是售后工程师在别的城市。

5月中旬，打三星400查询，订单取消了，原因客户冰箱没有问题，三星售后不上门不沟通就取消了订单。

5月17日，再催，售后来了，看了下告诉我妈，给冰箱做了升级，让我妈使用观察。

5月18日，我打三星官方400核实，三星官方400说升级了，我问升级了什么部件，从什么版本升级到什么版本，400说与烟台售后核实。核实后回复我，升级的不是我们的冰箱，是他们的检测工具……

期间的沟通真是……烟台售后一边给我说冰箱确实有问题他们想办法，一遍向三星总部反馈客户冰箱没问题。他们检测冰箱温度时间好像是两天，我想说，从5月2日，到5月18日，拖到检测不出问题，烟台三星官方售后此处需要一万个赞。

6月1日，我在12315投诉三星和烟台售后，“软件检测不出故障就是没有故障”，在山东省/烟台市/芝罘区市场监管管理局/白石市场监督管理所，烟台售后女负责人强硬的和我吵了起来。

在负责人的市场管理局负责人调节下，售后方同意当周再给我冰箱检测，但当周没有任何消息。过了一个周，有个维修人员联系我妈说，什么时候我们家附近有报修的，就顺便过来给看看。

到此为止吧，反正有时候开关冰箱门就恢复制冷了，我真不想折腾了。

然，没完没了……循环开始了……

7月13日，早上冰箱不制冷，冷冻室食物化冻水流一地，这次我让我妈拍下了视频和图片，以防三星烟台售后故技重施，一边安抚我们说冰箱有问题他们解决，一边转头向三星总部说客户冰箱没问题。

“软件检测不出故障就是没有故障”？？我抓紧报修三星官方400，这次软件也检测出故障吧。并且我提前再三嘱咐三星官方400客服，务必请专业的工程师上门，带好工具配件和检测设备。

7月13日18点左右，我们等了大半天，师傅姗姗上门，让他看了水流一地的现场，他让我妈把冰箱东西导出来，自己拆了半天却没能把冰箱盖板拆开。

这样的维修，我想第二天能有人联系我吧，我又想多了。

联系三星投诉部门，投诉负责人果然说，“售后上门反馈冰箱是制冷的！”

我传给售后我准备的照片，你们工程师上门了啊？为啥说冰箱是制冷的？你们之前不是一直说检测数据吗？数据呢？

三星投诉部门，“根据您提供的照片和售后研究分析，尝试更换风扇等配件。”

……

12315

……

三星电子冰箱产品的质量如此，三星烟台祥和电子有限公司女负责人的所作所为，让我不禁感慨，好像是人心难测，好像是人心难防。

买三星的冰箱的，需要有足够的法律意识，到时候需要提供足够的证据支撑，不要怕麻烦，不要怕浪费时间，不要怕花钱。

我查了下，冰箱编号是三星变频冰箱RS62MAJ00FE。