微信标签怎么管理比较好(怎么管理微信中的标签)

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想必做电商的小伙伴们对标签这个词是在熟悉不过了，千人千面的逻辑，基于阿里的大数据，淘宝会分别给我们商家以及消费者都打上个性化的、丰富的标签；然后将不同标签的商家和他们的产品推荐给潜在的消费者；所以我们商家会尽力的去维护店铺的标签，保障我们店铺标签的精准度；这样淘宝分配给我们的流量才会更加精准，店铺的转化率也会变得更好。

所以，我们可以知道，标签实际上就是人们在虚拟网络上的画像；不同标签的组合将现实世界的人映射到了虚拟网络上；我们在互联网上的一切行为都会通过标签的形式，被记录在我们身上；我们常说，淘宝比你自己更了解你自己，也是非常有道理的。

那标签管理对商家来说有什么作用呢：

1、实现精准营销

我们对客户进行了标签标记之后，微信的管理人员，在和客户聊天，或者在做营销活动的时候，就具有针对性了，我们就能给更可能喜欢A产品的客户，推荐A产品或者对A产品进行营销。大大提升了客户的转化；这里举个波波老师分享的他的亲身经历：有一天波波老师刷朋友圈，刚好刷到一个女士也发了一条朋友圈说她今天也跳绳跳了200多个，波波老师一看哟吼，就立马评论了，说他今天跳了256个。因为最近波波老师正好想要锻炼，每天坚持跳绳。于是看到有朋友圈居然也有人在跳绳就私聊了起来。这个女士卖白酒的，几个月就能做百万的业绩，背后的原因就是将朋友圈的精细化运营做到了极致，针对朋友圈的潜在用户，每个人看到的内容都不一样。背后的逻辑就在于精准营销。

2、提升运营效率

比如我们可以更方便的进行客户查找，进行活动的时候，迅速对某一类标签的客户进行群发，或者拉群等；也同时降低了出错率，如果你发现一个刚买过这个产品的客户，被你不小心拉入了一个正在对该产品做活动的群里面，是不是就尴尬了。通过标签管理，只将打标的客户拉入群，避免了营销活动的冲突。

3、构建用户的持续信任

我们对不同标签的客户触达不同的内容，也是他们相对更感兴趣的内容，这样子也能避免太多客户不大喜欢的内容的触达，增加了好感和满意度，增强了用户信任感。

二、3步做好标签管理

1、创建标签

不同的产品和品类，以及不同的店铺对客户的描述都是不尽相同的；接下来我提供一个标准化的标签创建思路，供大家参考，大家可以根据自己的实际情况去创建自己的标签；

1）人群基本属性标签：描绘客户的基本信息，比如性别，年龄

2）生命旅程标签：兴趣阶段，认知阶段，转化阶段等（客户生命旅程的概念我在后面的章节有详细介绍，感兴趣可以先直接跳转 进行阅读）

3）消费行为：比如购买日期，购买产品，消费能力（可以参考你们在平台上制定的客户等级，消费过多少次或者消费金额）或者很多公司也会将客户进行分级，比如：

S级客户，已经购买过多次的客户，忠诚度很高信任度很强。

A级客户，购买过1次及以上的客户，可以引导进行多次复购

B级客户，刚添加的客户，还没有沟通互动，可以先进行互动沟通，引导首次下单。

C级客户，有过互动沟通，但还没有购买的客户，这种客户可以多采用营销活动刺激首次下单。

D级客户，多次沟通一直没有回复的客户，这种一般就属于流失客户。

5）私域行为：比如加入社群，参加某次活动，观看直播，私域复购

需要注意的是：

1）我们需要对每一个标签进行解释说明，清楚明了，不会产生歧义；这是因为一般标签我们为了简练，会以关键字的形式进行列出，如果不对每一个标签进行详细说明其含义和范围，就容易产生误解，营销运营效率；标签的详细说明可以在对员工进行培训的时候进行详细说明。

2）标签切忌做得特别复杂，大家需要根据自己的实际运营能力去做一个参考，原则上来说，对客户的标签越精准约全面，对我们后期精细化运营也会帮助越大；但如果做得过于复杂运营能力更不上，反而会导致前期的运营压力过大，可能会适得其反。

2、如何打标签

1）对于主动搜索添加的客户，通常是高质量客户，这个时候就可以全面的对客户进行打标。比如：购买的渠道，购买时间，购买的产品，消费行为属于哪个级别，甚至还可以通过翻看朋友圈了解兴趣，或者聊天的时候的产品喜好。

2）对于被动添加的客户，通常是短信或者常见的包裹卡；短信我们可以通过在导出电话的时候，进行产品，或者购买时间等维度的划分，然后给短信渠道定向分配添加的微信号；那么凡属于添加该微信的，我们就知道是购买了什么产品，什么时间；对于包裹卡添加的方式，我们同样也可以对主要产品，单独放特定微信的活码，比如微信1、2、3号添加的都是爆品A的客户。

3）大部分情况，被动添加的客户无法知晓他们的消费信息。首先收到好友申请的时候，我们先进行个人微信和企业微信的双添加。其次设定引导话术，让客户主动提供订单信息，例如：麻烦您提供一下您的订单编号，我帮您备注购买信息，以便之后为您提供针对性的售后服务。根据客户提供的订单信息，然后查询之后即可对消费信息等进行标签备注。

4）标签的备注工作需要安排给相关人员，执行到位。例如：我的一些朋友他们要求微信客服人员，每天必须对30个微信客户进行标签备注。

3、标签的优化

标签的管理是动态的，需要不断优化，因为在后期实际运营过程中，会有更多的用户行为发生，这个时候大家就需要根据自身的实际情况去进行优化；我们做标签的目的就是为了去更清楚的构建客户的画像，为我们精细化运营做铺垫的。

1）标签更新周期：是固定一个时间周期对既有标签进行评估，之后进行增减，比如一个月或者三个月。

2）标签更新评估：需要根据哪些因素去评判是否需要增加或者减少标签，比如一些鸡肋标签下只有几个客户，并不是一个相对通用的，那么就可以考虑删除，比如后期运营过程中，采用了群打卡或者群分享的方式，凡是参与群活动的人可能对复购会非常有帮助，这个时候就可以考虑增加群打卡的标签等等

3）标签更新的流程：发现客户行为》分析行为背后标签》评估标签》增减标签》追踪标签

4）标签更新权限：哪些人员发现标签，哪些人员评估和更改标签可，需要有一个人员职责权限划分

三、标签在私域运营中的应用

在私域我们通常会采用个性化的内容来触达客户，从而达到个性化的运营目标，可以是直接销售转化，可以是培育产生信任，可以是针对忠诚客户的一些口碑裂变等等，不同标签和不同生命周期的客户需要不同的内容策略；这才是精细化运营的目的

1、个性化内容的推送：根据不同的标签给客户推送不同的内容，比如针对购买了A产品的客户，同时对更贵价格的B 产品有偏好，那么我们就可以针对性的给该客户推送有利于刺激购买B产品的内容；可以通过朋友圈内容种草，1V1的沟通引导，刺激购买；针对买过一次的客户需要针对性的，推送有利于产生信任的内容，比如企业产品资质，热销数据，客户证言等等内容；

2、精准的营销活动：对于不同阶段，不同需求和偏好的顾客，我们可以做不同营销活动，比如针对折扣偏好比较高的客户可以直接针对偏好的产品做折扣优惠，针对不怎么敏感的客户可以通过快闪群活动、直播，线下活动等方式进行引导和转化

小结

标签管理是一件贯穿私域运营始终的一件事情，拥有完善的标签系统，就能拥有更全面解构客户的能力，是一切私域精细化运营的基础设施，必须重视和执行到位。