外卖评价好评怎么回复,美团差评回复说量太少

如何回复外卖评价赞？美团的差评回复说数量太少。每个商家都知道顾客评价对外卖店的重要性。尤其是差评。差评太多不仅会影响店铺排名，还会影响新客户的订单。 但有时候，即使老板知道写差评的人“不好来”，也无能为力。会直接骂他吗？吓到其他新客户怎么办。假装聪明地无视差评？不，那不是默认！ 虽然很多外卖老板在多年的经营中练就了“金刚心”，并不为差评所烦；但遇到陌生的差评，很难保持理性，用克制而有力的语言为自己“洗刷冤屈”。 今天袋鼠君就教你几个应对差评的模板，教你“化骨掌为针笑”，轻松消除差评危机，收获路人对自己的好感。 性价比:菜贵，量少。 1.我们也会认真考虑菜品价格，给你最合理的定价，推出更多亲民的菜品。 2.首先感谢大家的评价。我们一直在收集每一位客户的意见，并努力工作。希望大家多提宝贵意见，帮助我们改进！ 3.抱歉，亲爱的。你的价格高了一点，让你很难过。我相信你在吃饭的时候深刻体会到了。我们承诺选择天然优质的食材，诚信经营，创造快乐的用餐体验。所以相信客服宝贝，享受第二家的优秀食材带来的欢乐体验，期待你的下期点评。爱你！ 4.不好意思！亲爱的吃货宝贝。让你吃饱~下次给我留个条，我再给你添~一定要让宝宝吃饱！ 等待时间长。 1.抱歉让你等了这么久。下次你可以来餐厅，我们店长会给你一张快速通道卡，有效期半年。只要来了，不管前面多少人，只要有座位就可以直接进入！ 2.感谢您在百忙之中抽出时间给我们提供您的意见。我们店的口味和口碑一直深受顾客喜爱，所以出现了一些很遗憾的问题比如等餐，等的时间很长。我们将采取“择其善，改其不善”的态度，使服务更好。也希望你能忘记过去，高高兴兴来我们店里吃喝。 3.真的很抱歉，让你怀着极大的怨恨离开，是我们的罪过。我们会立即整改，不会再发生这种事件。请再给我们一次机会。 4.亲爱的，对不起！送餐太慢，影响你的用餐！我太生气了！香喷喷的饭是小哥哥送凉的！下次别用这个小哥哥送了，挑个火箭的小哥哥给你速战速决！ 5.对不起，主人！食物送的慢让你的胃觉得委屈！小一定优化！马上和平台协商配送问题，也要优化改善店内用餐流程！以后一定要让产品飞到你身边！ 6.真的很抱歉，那天订单很多，花了很长时间。我必须考虑菜品的特点，然后进行优化。也希望你能再体验一下，有空来店里看看。 成分:餐中异物，不新鲜食物，食后腹泻。 1.亲爱的，你好点了吗？这种情况是我们都不愿意看到的。如果是我们的菜有问题，我们会负全责。我是XX。如果你有任何问题，请随时联系我。早日康复！ 2.给你的反馈确实反映了每个人的肠胃敏感度不一样，让你有不好的体验。真的很可惜。我们店每天排队，平均一天400人左右，最多一天700人。每天所有食材当天售完，第二天会重新配送新鲜食材。店里食材的存放时间超级短，不会隔夜。如果食材有问题，400个人应该不会肠胃不适。但是，顾客是上帝，我们始终希望每一位来我们店的食客都能满意。我们一直在为这个目标努力。 3.你好，真的很抱歉给你带来不好的体验。我一收到您的反馈，我们就向我们的区域领导报告了这个问题。请电话联系:XXXXXX尽快为您协调解决，再次致歉。 4.您好，亲爱的顾客，非常感谢您选择小店。我们非常抱歉让您在用餐期间感到不愉快。为顾客提供绿色、健康、安全、放心的食品是我们的职责。我们非常重视您对食品成分的反馈。我们很抱歉这些问题给你带来了麻烦。如果方便的话，请留下你的电话号码或者直接打电话给我。我叫XX，是这家餐厅的经理，我的电话号码是XXXX。希望你能联系我，给我们一个改善和恢复的机会。很抱歉打扰你。祝你生活幸福。 5.尊敬的客户，对不起！食材的问题不仅仅是你关心的问题，店家也很重视xxxxx

x是我的电话和微信号，希望能和你取得联系，问题验证一定要追溯到个人！感谢您的反馈！

味道不好：味道不好。味道是一样的。

1.有这么糟糕吗？真的有那么糟糕吗？有那么糟糕吗？没关系，小二就是敢于直视自己的缺点。感谢您的宝贵意见。下次来的时候一定要告诉我，我会请你吃我们村的特色美食。怎么样？嘻嘻，期待你的再次光临！

2.亲爱的，很抱歉我们没有给你想要的味道，但我们没有做好。有什么不好吃的？请给我们反馈，我们会及时改进。

3、亲爱的，我们承诺：如果味道不舒服，可以退换！

4.我们已经第一时间反馈给厨师了。下次，您可以请我们的厨师推荐一些适合您口味的菜肴，或者您可以直接与我们的厨师沟通，我们可以根据您的口味为您制作一道特色菜。我们还将为您提供更多更好的菜肴。

5.我们知道，作为餐饮行业，很难满足每一个食客的期望值，而这个期望值又没有具体的数值。有人觉得很好吃，也有人觉得很难吃。这很正常。虽然每天都有客人来我们店里排队吃饭，但我们从不骄傲，因为我们知道自己做的还不够好，还有很大的提升空间。至于服务，我们感谢您的指正，我们将不断提高我们的服务水平，使

顾客满意，我们一直在努力的路上，希望得到大家的监督和支持。

配送问题：漏送、送错餐

1、首先非常感谢您能选择咱们店就餐，这次确实是我们工作上的失误导致的您用餐的不愉快，我们呢诚挚地向您道歉，并接受您的批评指正。我们今后一定加强对小伙伴的培训，希望您会再次光临。祝您工作、生活愉快！感恩！

2、亲，万分抱歉，没能让您有个愉快的用餐体验，是我们的问题。是我们与厨房的沟通出现了问题，我们一定立刻改进。希望亲能给我们一个机会，下次您来，我让师傅专门给您做一份XX菜，您常常鲜。您来一定要找我，我叫XX，电话：XXXX 祝您生活愉快！

3、放心亲，这个我一定得给您一个说法。这个小二，竟然送错餐，看我不把他的牙打掉！（我平常没这么暴力的，真的）今天没能让您满意而归，我们的太大的不足，深深的给您鞠上一躬，发自肺腑的说句：“对不起，都是小店的不是，希望您大人有大度量。先别生气了好不好？”小店主绝不狡辩，错了就是错了。接下来一定要马上寻找问题点，并及时改正。亲，能给小店个机会请你吃冰激凌好不？真心的呦！要不，等等也行。我回家要去制作一封“吃冰激凌邀请函” 回头见！哦 对了，本店电话：XXX 一定要赴约哦！

4、对不起我的上帝！漏送问题不知道现在补偿还来不来得及，无论如何，我都希望对您做出补偿，并将深刻反省！希望怜爱苍生的您可以重新信任小店，小店一定不会辜负您所望~

5、真的十分抱歉，由于高峰期点单量巨大，工作人员忙中出错，给您少发了一份餐，确实是我们的失误，我们会给您做相应的补偿，并尽快优化我们的点单及配送流程，希望下次能给您一个完美的用餐体验，谢谢您的支持！

没有按照备注送餐

1、对不起哦主人~店家的弟弟刚刚太忙了，出餐太马虎了，没有看到您的备注。我一会一定会替您教育他的，此类问题也会在店内重申~严格杜绝~希望您有好心情~请继续支持我们~一定给您用餐好品质！

2、陛下恕罪~小女子一时间出了神，忘记了陛下的嘱咐~望您能网开一面，一定会戴罪立功~好好侍奉您的每一次用膳~

客服态度不太好

1、实在抱歉，我们对客服人员已经进行了再次培训，也针对服务上的不足做了深刻反省，期待您的再次光临，我们一定用新的面貌来迎接您！

2、亲，真心对不起，让您有这次十分不愉快地用餐。我们会立刻整改，加强对伙伴的培训，确保各项指标通过后再来工作。请亲再给我们一次机会，保证不会再出现此类情况。

3、是我们的服务人员没有服务周到，还请您不要因为咱们这一次的失误给您心里留下遗憾，期待您的下一次光临和惠顾！

4、对于给您带来的就餐不便，我们做了深刻反省，我们在重视口味的同时，确实不应该忽略服务。对于您提出的问题，我们也会在近期给出解决办法，改善服务，加强管理，让服务更快得到提升，让各位感受到宾至如归的家的感觉。

恶意评价

1、您这样说一定是觉得我们有地方做的不好，这点我们需要深刻反省加认真调整，希望您能看到我们的努力，再次欢迎光临XX店！祝您每天开开心心！

2、很感谢您给的差评，让我们看到了自己的不足，无论是人还是餐厅都是在查缺补漏中成长起来的，希望您也能给我们一次改正的机会，期待您的下次光临，希望您能看到我们的改变。

3、我店的常客都会熟知一句话“如果您在就餐时感觉有质量问题，我们会随时为您更换”，这是我店的宗旨，更是对顾客的郑重承诺。

现场还原：

原因：几个贝壳没开口

服务员：帮您开一下，可以吗？您：不用了，我怕中毒！

服务员：帮您换一下可以吗？您：不用了，我怕中毒！

服务员：给您退款吧！您：……

关于我店服务的好坏，无需多言，众所周知。最后，尊重是相互的，感谢惠顾，更感谢不再惠顾！

4、横眉冷对千夫指，俯首甘为孺子牛！小店会认真对待差评，努力改正。但净化竞争环境，也要从你我做起，好吗？

5、受到10000点伤害，但群众的眼睛是雪亮的，我只能劝你善良。

未写原因差评

亲，看到这个1分1颗星星，我们真是辣在眼里，痛在心里，亲有什么问题一定要提出来哟，我们会好好改进哒~

总之，无论模板再多，外卖老板也要记住一个原则：你的回复是给其它到店客人看的，不要跟客人硬怼，这只会让你损失更多客人。

如何安抚好差评客人的基础上，又让新客人觉得错不是出在你的身上，至少要让客人看到你积极解决问题的一面。

经营不容易，杜绝差评先从自身做起，品控做好，服务做好。当然出现恶意差评也不要手下留情。

最后记住回复差评5个要素：

①回复及时，迅速响应能给顾客留下负责人的印象；

②态度真诚，承认错误，并用温和的态度安抚顾客；

③称呼到位，主人、上帝、先生、女士、宝宝、哈尼、小可爱、陛下、小公主、客官…根据场合运用。撒撒娇，求求饶，很能解决问题！

④说明原因，提出解决方案，并承诺改进；

⑤切记！具体问题具体回复，平时多存些模板，改改细节，套路的痕迹淡一点。