新零售模式五大要素(零售终端8个要素)

专题看点

从品牌方的角度看，所有的零售商场是终端，品牌专区、专柜也是终端。在一定边界的区域市场上，比如，一个城市、一个县乃至一个乡镇，品牌方通常都会布局多少不等的零售终端。当然不同类别的产品，零售终端的总数量差距是非常大的。那么在布局建设过程中关键环节、要素分别是什么？

下面我们对厂家终端建设中的一些关键环节、要素，从操作角度再作一些建议。

位置

在确定终端的位置时，主要考虑两个因素：一是零售商场（店）内顾客人群的流动状况，以人流必经、便于停留，呈抱合之势为基本要求；二是零售商场（店）内的竞争品牌的结构，即各个战略群组的分布。

基本原则是“物以类聚，向上攀附”，意指务必将产品和属于同一战略群组的品牌摆放在一起，并且要和更强势的品牌相比邻——如果本品牌不是领导者型产品的话。这样做，是为了使顾客产生符合本品牌期望的群组认知，即哪些品牌属于一个群组，也是为了使本品牌与更强势品牌产生认知关联，避免被边缘化。

陈列

产品陈列时，不同的产品系列之间、同一系列内部品种以及规格型号之间要有逻辑关系，体现清晰的市场定位理路；不同的产品系列内部品种分别对应、适用于哪些用户；同时，主次分明、重点突出。产品的呈现符合顾客的认知期待。最先进、最时尚的产品陈列在顾客第一眼就能看见、最容易接触、最方便体验的位置。

信息

零售终端是产品信息的集合。广义的信息是产品及环境的总和，狭义的信息则是零售终端所有传媒载体标注、展现的文字、图形以及图片等形式的信息。就后者而言，应该做到含义清晰、直接鲜明、便于记忆广告语朗朗上口，富有趣味性和娱乐性；同时使内容和媒介相互契合和匹配，两者均形成层次上的纵深——内容层层递进，传媒载体多元化展开。

体验

零售终端是顾客体验的舞台，顾客是各种体验戏剧的主角。零售终端应构置一些真实以及虚拟的场景，让顾客身临其境、贴近体验。通过体验，顾客真切地体会、证实产品的价值以及它们对于生活的意义。同时，增加零售终端的开放性和弹性，创造顾客参与价值创造的机会和条件，便于顾客自主认知、深化理解并做出最适宜的决策。

风格

零售终端需有鲜明的风格，用充溢在全场的氛围之美吸引顾客、打动顾客。在风格设计上，对大多数品牌而言，应与目标顾客的审美偏好相一致，以便能触动顾客的人性和情感；同时适度超前，符合未来的时尚趋势。面向“新生代”顾客（“90后”“00后”顾客），更应营造清新、亲切、自然、温馨的氛围，同时体现科技之美。